近日，靖安县邮政分公司收到了一面绣有“尽职尽责办实事 贴心服务暖人心”字样的锦旗。这面锦旗背后，是一个跨越21年的暖心故事，更是靖安邮政践行人民邮政为人民服务宗旨的生动体现。
“真没想到这张搁置了21年的3500元定期存单竟然能兑付，真是太感谢你们了！”当日，熊望娇女士满怀感激之情，将锦旗送到了靖安县邮政分公司东方东路营业所，以表达对综合柜员史月倩的深深谢意。原来，史月倩凭借其高度的责任心和专业的业务能力，成功帮助熊女士解决了一个因历史信息录入错误而导致的取款难题，让熊女士在失去亲人的悲痛中感受到了来自社会的温暖。
据悉，熊望娇的丈夫谢荣贵不久前突发疾病去世。料理完后事，她在家中意外发现一张丈夫在2004年开具的3500元定期存单。由于当年有关部门登记身份证信息不全及本人后期多次变更身份证信息，存单信息与现行身份证不匹配。熊女士焦急万分，一度认为无法取出该笔钱。在几乎放弃之际，她抱着最后一丝希望来到东方东路营业所。
“看到这张存单的时候我很惊讶，存单开具日期是2004年，我还没见过这种存单。”2014年参加工作的史月倩看到这张存单时心里有些打鼓。但本着对客户负责的态度，史月倩没有推诿，而是主动承担起了解决问题的重任。她深知这笔钱对于刚刚失去亲人的熊女士来说意义重大。
史月倩开始了艰难的“寻解之旅”。考虑到年代久远，内部系统也多次更新，存单查询存在较大困难，为破解这一历史遗留难题，她多方请教资深同事、反复请示上级部门，多次钻研至深夜，逐页翻阅海量历史档案与业务资料。经过一系列烦琐严谨的核查与流程梳理，她最终找到了合规的解决方案，成功为熊女士办理了存单销户手续，助其顺利取出这笔沉淀21年的存款。
这样的暖心故事，正是靖安邮政优质服务的缩影。近年来，面对金融业务信息化升级带来的各类历史遗留问题，靖安邮政始终以客户需求为导向，通过强化业务技能培训、增强服务意识，鼓励员工主动担当、攻坚克难。从一张21年的老存单，到一次次耐心细致的解答，靖安邮政用行动践行着初心，用专业破解客户难题，用温情传递服务温度，为构建和谐金融环境、服务地方民生贡献坚实的邮政力量。