“非常感谢你们把我的事情圆满解决，让我解开了多年的心结。”近日，宜春市民陈传平给袁州区综治中心送来锦旗表示感谢。
2018年，陈传平在宜春中心城区的一处房屋被划定在棚改红线范围内，并与袁州区房屋征收与补偿安置办签订了补偿协议。但因为项目暂缓征收，他的房屋也坍塌了，无法计算价值，财审没通过，无法得到补偿。这些年他一直反映该情况，但涉及的多个部门都无法给出明确答复。
今年7月，袁州区综治中心研判后，将它列为疑难复杂来访事项，由市、区领导包案解决，组建由住建、信访、司法等部门和街道干部、律师团队构成的化解专班。专班针对补偿标准核算、责任比例划分等争议焦点，先后4次开展“围坐协商”，并召开多方评审会，最终形成了明确的补偿方案。
“补偿款已如期打到我的账户上，我对处理结果非常满意。”陈传平说。他的这一舒心体验，得益于我市在全域推行的矛盾纠纷多元化解“只进一扇门、解纷万家事”改革。
近年来，我市坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推动市、县、乡社会治安综合治理中心规范化建设，持续提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，让群众反映诉求、化解矛盾“最多跑一地”。
过去，群众反映问题、化解矛盾，需要在多个部门、多个层级之间来回奔波——找社区、跑街道、去部门，甚至辗转法院、仲裁机构，不仅耗费大量时间和精力，还常常陷入问题久拖不决的困境。如今，在各地综治中心，涉及高频事项的住建、司法等部门常驻，其他部门随叫随到，大到几十万元的经济纠纷，小到“争气不争财”的邻里纠纷、家庭矛盾，群众只要走进综治中心这扇“一站式”大门，就能找到矛盾化解的方法。
借鉴政务服务大厅和医院导诊台的便民模式，我市创新推行“大一窗”集成服务。这个“无差别受理”的前端窗口就像一名专业的“导诊员”，能快速识别每一名群众诉求的“病症类型”，然后精准引导至对应窗口进入办理程序。
走进袁州区综治中心，宽敞明亮的大厅、指引清晰的标识、温馨和谐的多功能服务区让人眼前一亮。当群众带着烦心事走进“大一窗”，无论是邻里纠纷还是法律咨询，都能体会到一次性完成诉求的提出、受理、分流等办理流程的便利性。依托宜春ODR系统（即矛盾纠纷多元化解跨部门协同平台），诉求可实现“一窗录入、全网流转、全程追踪”，让每个问题都有人管、管到底，把综治中心真正变成了群众心中的矛盾“终点站”。今年以来，全市共受理登记矛盾纠纷104562件，其中已化解办结98113件，化解办结率为93.83%。
“党的二十届四中全会提出，要坚持和发展新时代‘枫桥经验’，加强乡村治理，完善社区治理。”袁州区综治中心主任龚怡静表示，“我们将进一步完善规范综治中心运行机制，建强基层调解队伍，提升调解能力水平，切实将矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层、消除在萌芽，让‘有矛盾纠纷、来综治中心’‘有人办、依法办’成为共识，不断提升老百姓的获得感和满意度。”