“以前办事要跑好几个地方，现在网格员直接上门，省时又省心。”上高县塔下乡大坪社区居民老张感慨地说。这背后，是塔下乡实行“小事不出网格、大事不出乡镇”的治理格局，该乡将辖区科学划分为20个网格，每个网格配备专属网格员，将服务送到群众家门口。
大坪社区的网格员钟小清是乡亲们眼中的“贴心人”。她坚持定期入户走访，将网格内每家每户的情况铭记于心。不仅排查网格内的风险隐患，还关注独居老人身体健康状况和婚姻家庭矛盾化解，以脚步丈量责任，用细节传递温情。钟小清常说：“家庭是社会的细胞，只有每个家庭都和和睦睦的，咱们社区才能更和谐。”像钟小清这样的网格员，塔下乡有20名。他们不仅是信息采集员、政策宣传员，更是矛盾调解员、民生服务员，以面对面服务及时回应群众诉求。
此外，该乡还注重发动居民参与基层治理，构建基层治理共同体。通过召开“政民连心桥”主题座谈会、“政府开放日”活动等形式，广泛听取居民意见建议，让居民成为基层社会治理的参与者和受益者。在畜禽养殖污染排查整治工作中，工作人员深知养殖户忙于养殖，对环保政策了解不深，且部分人受传统观念影响，对环保整改有顾虑和抵触。他们没选择简单执法，而是带着真诚和耐心逐户走访，引导养殖户按照环保要求，限期完成整改，共同守护区域生态环境。
如今，该乡网格化服务串成了干群之间的“连心桥”，不断织密的服务网让沟通更加顺畅，以真心换得真情，以实干赢得民心。