宜丰县“接诉即办”提升群众满意度

本报讯 杨端金报道：近日，宜丰县召开一级会审会议，重点解决城区道路交通标识标线管护不到位及小区“三网”不通畅等民生难题。这是该县全力提升群众诉求办理质效的例证。

近年来，该县通过建立1个指挥中心统揽全局、2项机制提供保障、3级会审体系分级攻坚的“1+2+3”高效工作模式，全面提升治理效能，实现了群众诉求“快响应、快处置、快反馈”的工作目标。

该县推动政务服务便民热线中心与“接诉即办”指挥中心深度融合，每日共享工单办理情况，实现信息无缝对接。对难以直接下派的工单，及时上报并启动三级会审，通过联合协商，明确承办单位，有效解决“无人接、无人办”问题。截至目前，已成功协调解决26件难以下派的工单。

“接诉即办”指挥中心充分运用大数据分析技术，通过对12345热线历史工单进行深入研判，提前预测和应对季节性问题。同时，建立隐患上报激励机制，今年以来，已通过群众提供的线索成功解决隐患30余件。此外，设立2000万元“微实事、马上办”资金池，开通快速审批绿色通道，对群众关切的小微项目实行“一诉一议”专项管理，让群众身边的“小事”得到快速解决。今年以来，共办理群众诉求工单8132件，满意率98.89%，解决率92.28%，切实提升了群众的获得感和满意度。