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该县从群体需求出发、细节入手，构建“基础保障+权益优待+场景适配”的全链条服务体系，把暖心服务做到骑手心坎里。按“10分钟服务圈”标准，在城区商场、社区、园区布局14个“旗行者驿站”，在物流集中区设3个“司机之家”。招募16家“旗行者爱心商家”，覆盖餐饮、超市、修车等5类服务，提供积分消费、商品折扣等暖心服务。更贴心的是，推出“爱新月月行”主题活动，为骑手发放体检卡，开设暑期公益托管班解决其子女看护难题。
这样的贴心，还延伸到了骑手最关注的配送场景中——“骑手友好小区”的打造，让实惠看得见摸得着。“小区门禁录入人脸后，配送时间缩短了近30%。”不少骑手直言，无需再反复联系业主开门、等待门禁验证，效率提升的同时，也让日常配送少了一份匆忙、多了一份顺畅。这份从“服务端”到“作业端”的全链条关怀，真正把暖心落到了实处。此外，“旗行者先锋”小程序还上线了“暖心地图”，清晰标明全县驿站地址与各小区分布，支持导航功能，帮助骑手更快速明晰方位，进一步降低配送中的定位成本。
机制搭台 骑手变身治理“管家”
8月25日中午，正在华林广场派件的快递员熊燕闻到一股煤气味，她立即打开“旗行者先锋”小程序拍照上报，隐患很快被排查处理，一场可能发生的事故得以避免。“以前眼里只有包裹，现在才发现，我们‘顺路’也能守护一座城。”熊燕的经历，是骑手从“旁观者”变“参与者”的缩影。此前，基层治理常出现隐患发现不及时、服务覆盖有盲区的问题，而骑手走街串巷、接触面广的优势，却因缺乏参与渠道难以发挥。
该县对症下药，充分发挥新就业群体优势，搭建“线上+线下”治理平台，完善新就业群体整套治理参与机制，让骑手的“顺路”变成治理的“顺路”，形成问题有人报、服务有人做、成效有人评的良性循环。
在新开发的“旗行者先锋”线上平台，骑手通过“随手拍”功能上报井盖破损、消防隐患等社会治理问题300余件。同时，该县在线下选聘社会工作观察员、食品安全义务监督员等，组建起多元共治队伍。依托“专业社工+志愿服务”模式，16名专业社工带领32名骑手，与64名社区独居老人结成帮扶对子，利用配送间隙提供上门送餐、代购药品、代缴水电费等暖心服务。此外，“旗行者先锋”化身“法治流动哨”，把法律明白卡、反诈宣传册、民法典通俗画页放进配送箱，送包裹、外卖时同步“配送”法治知识，让法律走出纸面，浸润街巷。目前，该县已有逾百名快递、外卖员兼任社区网格员，成为穿行在楼宇之间的“流动管家”。
从“没人管”到“有组织”，从“散兵游勇”到“组织先锋”，从“城市过客”到“治理主人”，该县“旗行者先锋”改革实践，用党建架起连心桥，用服务织密暖心网，用机制赋能激活新动能。如今，依托更畅通的参与渠道和更高效的协作机制，骑手的独特优势得以充分发挥，成为基层治理中不可或缺的生力军，推动基层治理更灵敏、更高效、更贴近民生。