本报讯 罗小松报道：今年以来，上高县徐家渡镇以“党建引领聚合力 心理服务润民心”为核心理念，创新推出“党建+心理服务”基层治理模式，通过心理疏导、矛盾调解、干群联动三位一体机制，将心理健康服务深度融入基层治理体系以“心动能”促进新治理，成功化解多起复杂矛盾纠纷，构建起共建共治共享的乡村善治新格局。
“心防”工程进村入户，矛盾化解有温度。“以前调解纠纷靠讲理，现在先听情绪再讲理，效果大不一样！”近日，在该镇调解室内，党员志愿者王大姐正运用心理学技巧疏导一起邻里纠纷。今年以来，该镇打破传统调解模式，将心理疏导贯穿矛盾化解全过程，通过情绪安抚、溯源分析、换位思考等方式，引导当事人理性沟通。截至目前，已成功化解学生辍学、夫妻矛盾、土地纠纷等12起复杂问题，调解成功率达100%，矛盾纠纷平均处置时间缩短至5天。针对空巢老人、留守妇女等群体，该镇组织服务队开展上门心理辅导120余次，举办压力管理、家庭沟通等主题讲座8场，惠及群众500余人次。“现在心里敞亮了，遇事也不钻牛角尖了。”东边村村民刘大爷感慨道。
“三级矩阵”全域覆盖，服务网络无死角。“镇党委统筹、村党支部联动、党员中心户包片，心理服务直通最后一公里。”镇党委书记毛水文介绍道。该镇构建“镇—村—户”三级宣传矩阵，组织21个村（社区）党支部设立心理服务站，选拔98名党员中心户担任心理观察员，形成“10分钟心理服务圈”。同时，组织服务队深入田间地头、集市广场，利用方言土语开展宣传。山背村党员中心户陈大姐在巡查时发现两户村民因排水问题产生争执，立即联系调解室心理师介入，通过“背靠背沟通+共情引导”的方式，促使双方当场达成和解协议。“党员带头讲‘心’话，群众才愿意掏‘心’窝。”陈大姐如是说。
“双介入”机制发力，涉法矛盾“事心双解”。“法律是底线，心理是桥梁，两者结合才能彻底化解矛盾。”该镇政法办负责人况富勇表示，针对涉法涉诉纠纷，该镇建立了“心理+法律”双介入机制，由调解室心理师与镇司法所法律顾问组成联合专班，既提供法律咨询，又开展情绪疏导。在处理一起赡养纠纷时，专班工作人员发现老人因孤独感引发过度维权，便让心理师通过家庭治疗技术改善亲子关系，并安排法律顾问同步明确赡养义务，最终促成子女轮流照料协议。“现在老人每天笑呵呵的，子女也定期回来探望。”负责跟进的村干部说。今年以来，该镇已成功化解涉法矛盾11起，群众满意度达99%。
志愿队伍凝聚合力，共建共享成风尚。“反邪教、调纠纷、普心理，我们志愿者样样都干！”该镇反邪教志愿者李大姐骄傲地说。该镇组建了一支由党员、心理咨询师、网格员组成的志愿队伍，开展“心理服务进万家”行动。志愿者通过巡逻宣传、入户走访、线索收集，成为基层治理的“流动哨兵”。同时，设立心语积分制度，对参与服务、提供有效线索的志愿者给予积分奖励，积分可兑换生活用品或心理咨询服务。“以前是政府干、群众看，现在是大家一起干。”该镇派出所所长刘永锋感慨道。今年以来，志愿队伍累计提供涉邪线索3条，协助化解矛盾12起。
数据显示，今年全镇矛盾纠纷总量同比下降65%，群众安全感满意度达98.7%，相关经验获上级部门认可。“心理服务不是软任务，而是基层治理的硬支撑。”该镇社会心理服务中心相关负责人表示，将持续深化“心理+法治+自治”融合机制，推动心理服务向产业振兴、乡风文明等领域延伸，为基层治理注入更多“心”动能。