近日，在铜鼓县政务服务大厅林业窗口，高桥乡林农梁正刚握着工作人员的手感慨万千。这位有着20多年造林经验的老林农，因不慎遗失林权证而寝食难安，如今在县林业局“一站式”服务下，仅用一周时间便完成了补办。这正是铜鼓县林业局开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治、推动“我为群众办实事”的生动缩影。（据10月25日《宜春日报》）
林农的感慨道出了群众对公权力的本真期待。于林农而言，林权证是安身立命的根本。铜鼓县林业局的实践表明，真正的为民服务，需让程序饱含体恤温度。
从“多头跑”到“一次办”，表面是流程优化，实则是权力逻辑重构。部门若将便利留给自己，奔波便成群众负担。铜鼓县林业局通过三级窗口体系和数字化赋能，重构了政民关系，变管理者为服务者，以缓解群众焦虑驱动改革。
数字化手段赋予传统政务现代品格。“赣林通”平台实现轨迹可溯、问题闭环处置和林权业务“一网通办”，这是技术升级，更是将权力置于阳光下的制度创新。透明化治理既保护干部，又让群众有安全感。
铜鼓实践体现了刚柔并济的治理智慧，刚性在于监督执纪毫不手软、构建严密监管；柔性在于深入田间勘验、邀请当事人参与整改，让改革有力度又有温度。从林权证补办这个小切口，可见治理现代化大文章。把实事办到群众心坎上，就是要让群众在政务服务中感受被尊重、被公正对待。
利民之事，丝发必兴。最好的服务是让群众感觉不到权力的存在，最好的保障是让权益如呼吸般自然。当每个部门都如此用心用情，林权证书将不再是冷冰冰的权属证明，而是镌刻民生温度的信任契约。
（王志高 作者为江苏公职人员）