（上接一版）并根据案情需要，将基层网格员、村“两委”干部等调解力量融入“乡音调解”机制中，实现矛盾纠纷诉前快速调、诉中精准治、诉后实质解。
刘莉萍是“新温汤人”党支部书记，同时也是一名乡音调解员。2019年，刘莉萍从上海回到老家宜春，定居温汤。“我既懂上海方言，又熟悉本地的风土人情。大家一见我都感觉比较亲切。”她说，“有一次，两名来自上海的新居民因为租房问题闹得不可开交。法庭希望通过调解解决问题，于是找到我。我用上海话和他们唠家常，在他们情绪稳定后，再晓之以理、动之以情，最后使事情得以圆满解决。”
在实际工作推进中，明月山人民法庭坚持以预防和减少诉讼为目的，通过示范调解促推矛盾纠纷实质性化解。2024年1月，温汤镇某小区物业公司负责人向法庭反映，小区很多不常住的外地居民拒绝缴纳物业服务费。考虑到可能出现群体性物业纠纷，法庭通过分析研判，决定先挑选一户进行示范调解，并根据案情需要同步邀请相应地域的乡音调解员参与纠纷化解，希望起到调解一案、教育一片的效果。该物业负责人回忆道：“当时，因为浙江籍住户相对较多，法庭便先选了一位浙江籍住户进行调解。”最终，在法官与乡音调解员的互相配合下，这件涉及66起物业服务合同的纠纷得到了妥善解决。
除了线下调解，明月山人民法庭还依托“解纷码+智袁解纷小助手+网格法庭”解纷平台，将乡音调解工作法从线下拓展到线上，建立了“线上+线下”“法庭+网格”解纷新模式。“有了线上平台，居民通过手机就可以提出诉求。我们收到后会第一时间联系相应调解员向居民了解情况。”吴志辉介绍道。
新居民陈艳是从浙江来到温汤的，前段时间因购房问题和房产公司产生了纠纷，在听说有线上调解平台后，便抱着试试看的心态在平台上提出了诉求。“没想到很快就有工作人员和老乡联系我，帮我解决了问题，令我感受到了家一样的温暖。”陈艳说，“这件事让我看到了这里对待新居民的态度，我也更加坚定了在温汤定居的决定。”
截至目前，明月山人民法庭运用“乡音调解”机制协助审判或调处案件500余起，调解成功率达78.7%，成功化解2起市级信访积案，群众满意度显著提升。
在将乡音调解员“请进来”的同时，明月山人民法庭还积极组织乡音调解员“走出去”。一方面，定期组织对乡音调解员的法律培训，邀请乡音调解员观摩法院庭审，切实提升乡音调解员的法律素质，已累计培训300余人次；另一方面，在新居民聚居的小区开展“无讼”创建活动，主动下沉诉讼服务资源，根据新搬入居民的实际需要，联合乡音调解员采取“固定+灵活”“线上+线下”的模式提供定期走访、指导调解、巡回审判、法律咨询等司法服务，让纠纷化于未发、止于未诉。据了解，明月山人民法庭已通过乡音调解员调解新居民家事、邻里矛盾、租赁纠纷等98次，开展普法宣传5次，为新居民提供法律咨询40余次，新居民涉诉案件同比下降53.2%。
“我们打造‘乡音调解室’、选聘乡音调解员不仅是为了引入更多的社会解纷力量，更关键、更主要的是让外来居民感受到社会温暖，让这个大家庭越来越好。”吴志辉说。
2024年，该改革做法入选省高院《“打造枫桥式人民法庭 做实指导调解法定职能”典型案例暨新时代江西法院人民法庭建设案例选编》。如今，“乡音调解室”已成为当地化解新居民矛盾的“金钥匙”，不仅在新老居民间架起了沟通桥梁，更为新时代基层社会治理提供了新样本。
记者手记：
“乡音调解室”作为基层社会治理的创新模式，用熟悉的乡音打破地域的隔阂，让民生温度温暖外来居民的心房，构建外来居民与当地人双向理解的“连心桥”，有效提升了当地基层治理效能。这种基于本土实际形成的多元共治“新生态”，有力证明了因地制宜、突出特色才是地方探索基层治理的有效路径，希望未来能涌现出更多的基层社会治理新实践。