近日，中国工商银行宜春分行某网点以高效、专业的金融服务，成功为一名外籍留学生解决了账户问题，赢得客户高度赞誉，展现出该行卓越的跨境服务能力和人性化服务水平。
近日，宜春学院的一名留学生因账户出现异常，导致手机银行无法登录、转账功能受限。因急需用该账户接收学校发放的奖学金，该留学生焦急之下来到工行宜春分行某网点寻求帮助。网点客服经理第一时间主动接待，并耐心安抚客户情绪。在详细了解情况后，客服经理迅速判断问题根源可能与其护照信息更新或手机号预留有关，于是向客户细致解释了业务处理流程与所需材料。
业务办理过程中，工作人员依托该行便捷的线上服务系统，协助客户完成信息更新与手机号码修改等操作，高效解除了账户限制。大堂经理还主动向客户介绍了护照过期、信息变更等常见问题的预防与处理措施，提示其注意个人信息保护，避免因证件问题影响金融服务使用。
该留学生对工作人员流畅的英语沟通、专业的业务能力和温暖的服务态度表示了高度赞赏。
（沈钰芸）