徐家渡镇多维发力为热线办理提质增效

本报讯 简易报道：今年以来，上高县徐家渡镇秉持“民呼我应、民呼我为”的服务理念，通过多维度、立体化举措，持续提升12345政务服务热线的办理质效，切实做到事事有回音、件件有着落，架起了政府与群众之间的“连心桥”。

深耕服务理念，以实效回应群众关切。在12345热线承办过程中，坚持以群众满意度为核心评价标准，要求工作人员换位思考，主动站在群众视角解决问题。面对对政策存有疑惑的群众，工作人员耐心细致地进行政策解读，以真诚的态度和专业的解答，推动工单办理从“完成”迈向“完美”，切实增强群众的获得感与认同感。

强化责任担当，以机制保障办理效能。将政务服务便民热线办理工作提升至镇党委政府重点议事日程，构建起“周例会汇报、常态化学习、精准化需求研判”的闭环管理机制。通过定期研讨工作进展、组织业务学习，不断提升镇、村两级干部的热线办理能力与服务水平。同时，严格压实各级责任，确保每件工单都能依法依规处理，将矛盾化解和问题解决作为工作落脚点，全力打造高效便民的服务“快车道”。

凝聚工作合力，以联动破解疑难问题。牢固树立“一盘棋”思想，明确要求各部门对职责范围内的工单立行立办，坚决杜绝推诿扯皮。针对复杂疑难问题，积极联动镇人大、政协联络组等多方力量，形成齐抓共管的工作格局，确保群众诉求得到妥善解决。今年以来，已累计受理热线工单83件，实现按期办结率100%、回访率100%、满意率98.79%的优异成绩。