宜春市行政审批局深入推进综合窗口服务改革，持续强化基础能力与队伍建设，着力打造一支专业、规范、高效的政务服务队伍。（据9月5日《宜春日报》）
宜春市行政审批局推行的“综窗”改革，是践行“全心全意为人民服务”宗旨的一项具体行动，其改革举措充分展现了政府在基层治理方面的智慧。
“综窗”改革，要打造一支更为专业的政务服务队伍。“综窗”的工作人员是为人民办理政事的一线人员，要提高业务能力，拓宽知识边界，全方位提升能力素质。此外，还应攻克操作中的难题，提高应急处理能力，让“综窗”工作人员当好政务办理的行家里手，在解民忧的政事处理上成为游刃有余的业务高手。
“综窗”改革，要打造出一个贴心的政务服务窗口。全心全意为人民服务就是要一切为了人民。要当好企业的“店小二”，扮演好特殊群体的“贴心人”，从保姆式帮代办服务到无障碍陪伴式服务，“综窗”人员要用热心服务走进人民群众内心，用贴心陪伴换取人民群众的暖心支持。
“综窗”改革，要搭建好智能的政务服务平台。用智能实现精准，技术赋能服务，依托赣服通“云上政务”平台，线上视频语音实现“一对一”精准导办，线下深入群众一线主动提醒办理。打好“线上＋线下”的组合拳，构建立体化服务模式，大幅提升“综窗”办事效率，推动群众业务实现“随身可办”“及时速办”“智慧优办”。
“综窗”改革，要达成高效便利的服务成效。改革好不好，最终要看人民满不满意。“人民少操心，办事更安心”是检验改革成效的试金石。帮代办等的便民服务、弹性办理的“潮汐窗口”、“一事一整改、一事一反馈”的管理机制都是为了让为人民办事更顺畅，让政府服务更高效。从咨询“一口清”到工作“三个零”（零投诉、零差评、零失误），政务办理更容易，人民群众更满意，“综窗”改革就更有意义。
（徐有军 作者为湖北教育工作者）