本报讯 易琰报道：为积极践行新时代党的群众路线，树牢金融为民、金融惠民、金融便民理念，宜春农商银行高度重视消费者权益保护工作，秉持“以客户为本”的服务宗旨，稳步提升客户满意度，积极履行社会责任与担当。
多方联动，拓宽宣传覆盖面。该行联动教育、社区、银行保险等多部门，打造消保共同体。通过进学校、访企业、入社区等，以面对面零距离讲解消费者权益保护知识、演绎反诈情景剧、发布主题海报等群众喜闻乐见的形式，将存款保险、反诈防非等金融知识送到百姓家门口；开展“高管接待日”活动，现场解答群众关心的反诈防非、金融消费者权益保护、利民惠民政策等问题，切实以人民为中心，激活金融消保神经末梢。
精准滴灌，提升宣教针对性。该行针对不同群体制订特色宣传方案，开展不同形式的宣教活动。如走进中小学校，开展金融知识微课堂活动，组织在校学生参与金融知识有奖问答等，为他们播种金融素养的种子。在养老服务中心，为老年人打造金融课堂，用真实案例拆解养生投资、以房养老等骗局，发放电信网络防诈骗手册，提高老年人对打击整治养老诈骗的知晓率和参与率，充分保障老年人的合法权益。
源头治理，优化投诉处理机制。该行加大投诉考核力度，制订投诉专项考核办法，将投诉考核结果与员工绩效、评优评先等挂钩，通过强化考核结果运用，激励全员积极主动做好投诉预防和处理工作；建立投诉约谈机制，对投诉较多、处理不力的网点和责任人，定期对投诉约谈情况进行内部通报；常态化开展贷款客户三级回访行动，全面了解客户办贷过程中的体验，评估服务质量，同时根据回访结果，针对性开展员工培训教育，提升服务水平。
警银协作，守牢资金安全门。近年来，该行积极与公安机关、街道、社区等协同合作，充分发挥柜面第一道防线作用，持续加强风险账户管控力度，不断强化科技支持，积极配合公安、监管等机构，持续拦截涉诈资金、识别银行卡出租出借风险，为保护人民群众财产、打击电信网络诈骗作出积极贡献。截至目前，共拦截涉诈资金50余万元，劝阻受害人汇款40余万元，以实际行动筑牢反诈生命线、守护百姓“钱袋子”，让金融服务真正成为惠及民生、促进经济社会发展的重要力量。