本报讯 袁炜 记者谈维博报道：为进一步提升企业和群众的获得感与满意度，市行政审批局深入推进综合窗口服务改革，持续强化基础能力与队伍建设，着力打造一支专业、规范、高效的政务服务队伍。
该局加强政策研读，建立常态化政策学习和解读机制。推行“15分钟每日晨会”培训制度，定期组织研讨并邀请业务骨干进行深度解析，不断夯实“综窗”人员的业务根基。鼓励工作人员学习心理学、情绪管理及“AI+政务服务”等跨领域知识，关注先进地区在数字政府建设、营商环境优化等方面的创新实践，全面提升理论素养。注重实践带教，实施“师带徒”结对机制，由经验丰富的老骨干指导新人快速适应岗位，并模拟高频、复杂或易引发投诉的服务场景开展演练，提升“综窗”人员的应急处置能力。
该局围绕政务服务示范大厅创建各项工作要求，开展技能竞赛活动，增强“综窗”工作人员学习自觉性、工作责任感、执行落实力。聚焦企业和特殊群体需求，组建“小蜜蜂”帮代办服务队，梳理139项高频代办事项，为企业提供保姆式帮代办服务，为老幼病残特殊群体提供无障碍陪伴式服务。自提供帮代办服务以来，已累计服务群众6386人次。建立健全“好差评”机制，并畅通12345政务服务便民热线、政务服务网等评价渠道，方便企业和群众随时进行评价和监督；同时，建立差评闭环管理机制，对收到的差评实行“一事一整改、一事一反馈”，确保群众合理诉求得到及时回应和解决。
该局着力推动标准化建设，实施“三单一库”强基赋能行动，全面梳理政策依据清单、审查要点清单、现场核查清单和知识库，实现“无差别受理、同标准办理”，提升服务效率与一致性。构建立体化服务模式，线上依托赣服通“云上政务”平台，提供视频语音“一对一”精准导办服务，实现审批事项“随身办”；线下主动深入企业一线，提醒企业延续到期业务，协助建立质量管理体系，累计服务企业超1700家。提升便利化水平，推出帮代办、免费邮寄、延时预约等一系列便民举措，并设立潮汐窗口和“昌宜通办”专窗，明确要求“综窗”人员做到咨询“一口清”，确保人人成行家、个个是标兵，力争实现“零投诉、零差评、零失误”的服务目标。