近年来，中国工商银行宜春分行始终秉持“金融为民、消保先行”理念，将消费者权益保护工作放在突出位置来抓，通过完善工作机制、提升服务质量、前移管理关口、强化宣教效能等多项举措，全面构建消保工作新格局，以实际行动守护金融消费者合法权益，持续提升群众的金融获得感、幸福感和安全感。
健全机制 画好同心圆
该行高度重视消保工作机制建设，严格落实“消保一把手责任制”，成立消费者权益保护工作委员会，统筹推进全行消保工作。该行先后出台消费者权益保护工作管理实施细则，建立完善的消保工作考核评价机制，将消费者权益保护要求全面融入业务经营发展和产品服务各环节。“我们坚持将消保工作作为全行高质量发展的基础工程抓好抓牢。”该行相关负责人表示，“通过建立健全横向到边、纵向到底的责任体系，确保消保工作要求落到实处。”
在队伍建设方面，该行持续加强员工消保理念传导和专业技能培训，通过案例教学、情景模拟等多种形式，全面提升员工规范履职意识和专业服务水平，确保消保制度内化于心、外化于行。今年以来，该行已组织开展消保专题培训10余场，参训人员覆盖全部网点员工。
优化服务 架好连心桥
服务是金融工作的初心和使命。该行持续开展网点“创三优”提升工程，从优化服务环境、服务流程、服务体验三个维度入手，全面提升网点服务水平。针对特殊群体需求，该行推出多项暖心服务举措，在保留和改进人工服务的基础上，进一步完善网点无障碍设施，设置爱心窗口，配备老花镜、轮椅等便民设施。同时推出个性化服务方案，为老年人、残障人士提供专属服务通道。截至目前，该行已为特殊群体客户提供上门服务百余次，切实解决行动不便客户的实际困难。
在客户投诉处理方面，该行严格执行首问负责制和限时办结制，建立健全客户意见工单分层分类处理和提级处理机制。“我们要求对每一笔客户投诉都要做到快速响应、及时处理、按时反馈。”该行负责人介绍，“通过压实主体责任，坚持源头治理，真正把客户诉求解决在萌芽状态。”
严管强宣 装好安心锁
防范胜于救治。该行建立健全消费者适当性管理机制，严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，从源头上保障消费者合法权益。
该行积极构建多层次、广覆盖的金融知识宣传教育体系。一方面做好网点阵地宣传，通过设立金融知识宣传专区、播放教育宣传片、开展微沙龙活动等方式，持续向客户普及金融知识；另一方面延伸服务半径，组织开展“普及金融知识万里行”活动，走进社区、企业、校园，针对不同群体开展差异化宣传，特别是在防范电信网络诈骗、非法集资等方面，通过案例解析、风险提示、互动问答等形式，有效提升了消费者的风险防范意识和能力。