本报讯 李莉 邹海斌报道：“纠纷在哪里出现，我们的力量就在哪里汇聚。”近日，笔者在高安市综治中心采访时，高安市委政法委相关负责人如是说。通过城区一站调、农村就地调、行业专业调，高安市构建起多调联动全域解纷新格局，织就了一张覆盖城乡的和谐治理网。
资源整合的一站调，是高安市解纷网络的基石。走进该市综治中心，信访、公安、司法等10多个部门窗口秩序井然，群众不用多地跑、反复跑，就能享受一窗受理、多元调处、一站解决的服务。该市整合信访、法院、人社等部门资源，依托市乡村三级贯通的在线争议解决机制，一网受理群众来访、网格排查、12345热线投诉等渠道的各类纠纷，一站式解决各类矛盾纠纷。市民王先生的劳动纠纷此前辗转多个部门未能解决，最终在综治中心被人社专员和律师联手化解。只进一扇门，就解了心头结。市综治中心自2022年运行以来，已接待群众1.94万人次，调解纠纷3942起；在线平台受理纠纷3.35万件，化解3.33万件，化解率达99.4%，既节省了司法资源，也让群众切实感受到家门口的公正。
在农村，该市将力量下沉到田间地头，用好老党员和乡贤、身边好人资源，实现基层矛盾就地调处。今年7月，林某因宅基地被邻居侵占，险些引发冲突。网格员获悉后，立即引导双方到村委调解室。村里的老党员和德高望重的乡贤摆事实、讲情理，当场就化解了矛盾。这些看似鸡毛蒜皮的小事，实则折射出高安的基层治理智慧——全市成立390个人民调解委员会，聘请讲本地话、懂本地事的身边好人、乡贤、老党员等担任调解员。他们扎根乡土，用“土办法”解心头结，培育了“春生调解室”“秀秀调解室”“老陈和事室”等一批基层调解品牌。
在产业一线，该市将调解触角向企业延伸，构建专业调新机制。今年5月，湖南司机宋某来高安买车，交了3万元订金后反悔，却被汽运公司拒绝退款。他抱着试一试的心态来到汽运产业纠纷调解中心。专职调解员迅速介入，一面指出公司“低首付诱导”的不规范，一面提醒宋某违约在先。经协商，双方当天签下调解协议。宋某连声道谢：“专业人办专业事，省时又省心！”近年来，该市聚焦汽运、建筑陶瓷等重点产业，搭建专业调解平台，抽调熟悉行业法规的专家组成调解队伍，设立产业巡回法庭提供法律支持。这种专业化服务不仅优化了营商环境，还实现了“小事不出企业，难事不出行业”，专业性纠纷调解成功率达95.7%。
通过构建“全域解纷”新格局，高安市矛盾纠纷总量3年下降近三成，警情数量持续回落，群众满意度和安全感显著提升。