近日，中国工商银行高安支行营业部负责人接到群众求助，称其邻居谌先生卧病在床行动不便，银行卡密码因多次输入错误被锁定，不知如何是好。在详细了解了谌先生的情况后，该行迅速启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带移动终端设备，驱车数十里前往谌先生家中提供上门服务。
在谌先生床前，工行工作人员耐心细致地完成了身份核实、授权确认等必要程序，很快就为谌先生办理了密码重置业务。看着银行卡功能恢复正常，谌先生激动地连声道谢：“真没想到工行能上门服务，你们真是老百姓的贴心银行！”
近年来，工商银行积极响应国家关于提升金融服务质效的号召，从总行到基层网点，都建立了一套完善的便民服务机制。针对老年人、残障人士等特殊群体，专门制定了上门服务规范，确保每一位客户都能享受到平等、便捷的金融服务。
（熊 琦）