本报讯 李素雯报道：今年以来，上高县塔下乡以群众满意为标尺，创新实施“三个聚焦”工作法，推动便民服务中心提质增效。截至目前，该中心累计办理各类事项500余件，群众满意度达99%。
聚焦智慧政务。该中心整合多个部门156项服务事项，创新推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，办事材料平均精简40%，办理时限压缩65%。同时，推出“塔下便民通”微信小程序，实现医保缴费、养老认证等23项高频事项“指尖办”，惠及全乡1.4万名群众。
聚焦精准服务。该中心针对农村“一老一小”特殊群体，设立特色服务专区。在“银发驿站”，工作人员为老年人提供代办代缴、健康监测等贴心服务。“春苗课堂”则解决留守儿童课后辅导难题。同时，组建5支流动服务队，每月下沉村组开展农技指导、征兵宣传、政策宣讲等服务，累计走访农户360户，解决实际问题136个。
聚焦人才赋能。该中心通过“每周一讲”“业务比武”等机制，实现中心工作人员100%掌握“全科受理”能力。同时，创新推行“服务明星”评选制度，将群众评价与绩效考核直接挂钩。今年以来，该中心开展各类业务培训、应急演练等专项培训8场，12345热线转办件办结率达100%。