近年来，上高县塔下乡将信访工作作为倾听民声、化解矛盾、提升治理效能的关键抓手，通过“快速响应—高效处置—闭环管理”的全链条工作机制，切实解决群众急难愁盼。今年以来，全乡累计化解各类矛盾纠纷50余件，群众满意度显著提升。
快速响应
专人专岗接得住
“您反映的问题我们已登记，将尽快处理。”这样的应答已成为该乡信访工作人员的日常。该乡设立专人专岗，负责信访接听、转办和督办，确保群众诉求第一时间“接得住、分得准”。
今年3月，下林村村民通过信访反映灌溉水渠因上游施工被堵，导致下游农田面临无水灌溉困境。接诉后，工作人员立即赶赴现场核查，确认为施工泥沙堵塞所致。经现场协调，施工方迅速完成清淤并落实防护措施，仅用两天时间恢复了水渠畅通，确保农田灌溉无忧。“没想到这么快就解决了！”村民在回访中感慨道。
高效处置
矛盾化解在萌芽
该乡坚持“矛盾不上交、服务不缺位”原则，依托信访前端预警优势，完善矛盾纠纷多元化解机制，明确责任分工，推动矛盾纠纷就地化解。
建新村两户村民因宅基地边界问题争执不下，矛盾一度激化。接到转办的信访诉求后，该乡综治中心组织调解员立即到场稳控局面，并联合村“两委”干部，走访周边群众了解情况，通过实地丈量，多轮耐心调解，最终促使双方达成一致，重新划清界限并签订协议。“多亏干部及时调解，不然真不知道该怎么办了。”当事人双方对处理结果均表示满意。
闭环回访
件件落实赢民心
为确保群众诉求事事有回音、件件有着落，该乡建立了严格的跟踪回访机制。问题办结后，工作人员主动联系投诉人，了解满意度，征询意见，形成工作闭环。
针对群众信访投诉长山村存在违章搭建影响邻里关系的问题，该乡综合行政执法队迅速核查，确认系村民私建杂物棚引起。执法人员依法下达了限期拆除通知并宣讲政策。目前，当事人已按期自行拆除。回访中，投诉人表示：“处理又快又好，政府为老百姓办了实事。”
“信访是送上门的群众工作，是检验我们服务效能和基层治理水平的‘试金石’。”该乡信访工作负责人表示，“我们将持续深化信访办理工作，做到响应零延迟、处置高效率、回访全闭环，用心用情用力把矛盾纠纷化解在基层，把民生实事办到群众心坎上，不断提升基层治理温度与群众幸福指数。”