工商银行宜春分行推动商户金融服务走深走实

本报讯 付清华报道：近年来，工商银行宜春分行积极践行金融工作的政治性、人民性，始终秉承为民服务初心，积极拓展商户业务，加强商户走访维护，激发商户经营活力，切实将商户工作做细、做深、做实。截至今年6月底，该行商户总量近6万户，商户交易额近90亿元。

多元渗透，打好产品“组合拳”。该行针对不同类别商户，认真了解其经营状况，深入研究其经营特点，摸清其资金流转规律，找准其经营痛点诉求，增强服务匹配的精准度。该行在商户有融资需求时，快捷地为其提供信用卡、贷款等产品服务；在商户有沉淀资金时，精准地为其提供存款、理财、保险、基金、贵金属等金融资产配置服务，帮助商户排忧解难，推动商户价值提升。该行通过为商户提供涵盖支付、投资、融资等一揽子金融服务，以及包括手机银行、一键绑卡、工银信使等一站式体验服务，不断提升商户的获得感和贡献度。

勤耕细作，唱好服务“暖心曲”。该行建立健全商户服务需求快速落实和意见反馈快速响应机制，持续提升服务效率和商户体验，并优化流程管理，将新增商户入网审批及下码时限大幅压缩，确保商户及时开展业务。同时，建立商户专属微信群，主动开展商户回访，实行线上答疑、线下走访策略，及时帮助商户解决收单应用障碍，响应商户金融服务需求。此外，通过“三勤”，即勤联系、勤上门、勤维护，并全力做好“四对接”，即网点与市场对接、员工与客户对接、金融产品与商品市场对接、工行服务与客户需求对接，不断提升商户的满意度和忠诚度。

搭建场景，建好消费“生态圈”。该行围绕群众衣、食、住、行等高频消费领域，加大资源投入力度，以持续投、有效投为原则，联合本地知名商超、影院、餐饮店、停车场、加油站等，上线“爱购宜春”系列促销活动，如一分钱停车、9元观影、乐购商超、畅享加油等，打造本地消费满减“生态圈”。该行通过“AI外呼+员工推荐+商户主导+客户相传”方式，不断扩大各项促销活动的市场知晓度和客户的参与度，构建起“服务商户—商户介绍客户—客户引流到访”的良性获客生态循环，实现银行+商户+消费者的三方共赢。

严控风险，守好业务“安全线”。该行严格落实商户实名制管理，确保商户入网信息的真实、完整、有效，常态化做好商户巡查巡检工作，根据商户风险分类结果，采取增加巡检频次、调整交易限额、停止收单交易等风险管控措施。同时开展金融知识入商圈、反诈宣传进街区等活动，帮助商户和群众提高金融素养，提升风险识别和应对处置能力。