6月21日中午，一名客户神色焦急地走进工商银行宜春分行营业部网点，拿出活期存折、身份证件以及所属社区开具的亲属关系证明，迫切希望办理账户密码重置和现金支取业务。
在经过远程客服人员审核材料后，柜员依照规定，向客户说明社区出具的关系证明不符合业务授权要求，无法直接代办此项业务。客户听闻后，瞬间焦急起来。网点负责人迅速上前，安抚客户情绪，并详细询问情况。
原来，这本存折的户主是客户的家人，因年事已高且身患疾病，在养老院疗养，行动极为不便。近日，户主病情突然加重，意识不清，急需资金支付医疗费用。客户平时工作繁忙，只有周末才有时间处理此事，难以抽身前往派出所开具亲属关系证明。
了解情况后，网点工作人员联系业务运营中心，为客户申请“一事一议”，开启特事特办通道。主动与客户预约上门服务时间后，工作人员立即赶到养老院，仔细核实情况。同时，积极协调社区补充相关证明材料。为避免客户多次往返，工作人员在操作过程中仔细核对每一项信息，在确保操作合规的基础上，尽可能压缩办理时限。最终，在多方共同努力下，网点协助客户备齐了全部材料，随后与远程团队合作，通过线上指导和沟通，审核好客户的材料后，顺利完成业务办理。
客户感激地表示：“工行工作人员的专业和热情让我倍感温暖，问题解决速度远超预期。”
（沈钰芸）