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在调解矛盾纠纷时，该县根据纠纷性质和当事人心理状态，邀请心理咨询师参与。心理咨询师运用专业知识和技能，对当事人进行心理疏导和情绪安抚，帮助其理性看待问题，为调解工作创造有利条件。同时，调解员也注重运用心理咨询方法和技巧，与当事人建立良好沟通关系，提高调解成功率。
在矛盾纠纷调解中，该县坚持法治思维和法治方式，将“司法调解”与“心理疏导”有机融合。一方面，向当事人宣传法律法规知识，明确其权利和义务，引导依法解决纠纷；另一方面，关注当事人心理需求和情感诉求，运用心理调解方法化解矛盾冲突。在处理邻里纠纷时，调解员在讲解法律法规的同时，邀请心理咨询师进行心理疏导，帮助双方认识到邻里应相互理解、包容，最终促使双方达成和解协议。在处理婚姻家庭纠纷时，调解员在帮助解决财产分割、子女抚养等问题的同时，邀请心理咨询师进行婚姻家庭辅导和心理疏导，修复夫妻关系，化解矛盾冲突，实现事结心解。
建立危机干预机制
该县依托社会心理服务中心，建立完善的心理危机干预服务平台，配备专业心理咨询师和心理治疗师，设置心理咨询室、心理测评室、心理治疗室等功能室，提供硬件支持。
“去年上高县班组40名人员参与接听全省966525心理援助热线，累计接线时长约38880分钟，有效接线1296个，帮助来电者解决心理困惑300余例，成功化解自杀危机5起，荣获‘2024年度先进班组’。”余颂介绍。
该县制定《上高县突发事件心理危机干预应急预案》，整合社会各方力量，建立覆盖全县的心理危机干预工作网络。构建县、乡、村三级心理危机干预工作体系，县级层面成立领导小组，统筹协调；乡镇层面设立心理服务站，配备专兼职工作人员；村级层面设立心理服务室，由网格员、村干部担任心理服务志愿者。
为提升心理危机干预工作的专业化水平，该县与省心理协会建立战略合作关系，邀请专家提供技术指导和支持。专家定期到实地组织开展业务培训和案例督导，提升工作人员业务能力。遇到重大心理危机事件时，专家运用技术手段指导现场处置，参与心理危机干预，为防范极端案件提供专业保障。