多些“上门找问题” 就能少些“问题找上门”

“这下好了，咱们小区也有了‘能说话、懂分类’的智能垃圾箱咯！”谈起近来上高县敖阳街道和平路社区建筑小区的变化，居民纷纷点赞。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，上高县坚持主动下访，在一线收集民意，通过“板凳议事”“长廊议事”“流动会客厅”等形式，推动民意收集从社区延伸到小区，变“问题找上门”为“上门找问题”。（据6月10日《宜春日报》）

“板凳议事”“长廊议事”“流动会客厅”……上高县敖阳街道和平路社区通过主动下访、一线收集民意，推动智能垃圾箱落地，收获居民连连点赞。这一实践生动证明：基层治理中，多些“上门找问题”的主动作为，就能少些“问题找上门”的被动应对，从而进一步拉近为民服务的距离，形成“情况了解在一线、问题解决在一线、工作推动在一线、情感融洽在一线”的生动局面。

问题是时代的声音，人民心声是改革所向。“问题找上门”往往意味着矛盾已积累、诉求难解决。以往，有些地方存在“坐等上门”的惰性思维，群众反映问题需层层上报、多方奔走，不仅耗时耗力，还可能因信息传递不畅、责任推诿等问题导致矛盾升级。“上门找问题”则是主动出击，干部深入基层，以面对面交流的方式倾听群众心声，听取群众意见建议，了解群众需要什么，将群众合理诉求落实到位。

解决群众急难愁盼问题，要有直面问题的勇气。走进问题，才能走进群众心里。目前，群众诉求更加多样，群众工作环境更加复杂。面对一些新情况、新挑战，要善用各种渠道问需于民、问计于民，更好地倾听民意、顺应民心；同时，提高群众工作本领，办好办实办妥民生实事。

矛盾和问题是挑战，也是找差距、补短板、更好服务群众的突破点。修好一条排污管道、整治一片被污染区域、建成一座烘干库房、打造一个办事小程序，都是事关群众利益的民生实事。“上门找问题”才能真正找准群众需求，了解困难所在，优化计划方案，解决问题。要实现上门服务常态化，需要制度保障与强化服务双管齐下。一方面，建立健全干部下访机制，明确走访频次、责任范围，将群众满意度纳入考核，避免“走过场”；另一方面，强化干部为民服务的宗旨意识，真正放下架子、俯下身子，带着耐心与诚意倾听民意。只有将“上门找问题”内化为工作自觉，才能持续提升基层治理效能，让群众感受到“事事有回应、件件有着落”的踏实感。

“上门找问题”不是“自找麻烦”，而是为了让群众“少些麻烦”。变“问题找上门”为“上门找问题”，从“被动应对”到“主动服务”，转变的是工作方式，解决的是居民身边一件件“小事儿”，带来的却是群众满意度的不断提升。服务群众“有为”、基层治理就“有解”。期待更多地方借鉴上高县的实践经验，用主动作为织密服务网络，让群众在家门口收获满满的幸福感与安全感。（郭元鹏 作者为江苏市民）