万载县打造“办事不求人”政务服务环境

本报讯 宋咏岚 易秉芝报道：近年来，万载县从企业、群众视角出发，围绕政务服务高频事项办理，不断拓展帮代办服务，灵活实时运用企业项目专业帮、特殊群体上门帮、大厅服务全程帮、自助办理随时帮、高频事项网上帮五类帮办代办服务模式，助力政务服务从能办向好办、易办转变，着力打造企业群众“办事不求人”政务服务环境。

精细化梳理“三单一库”，提升帮代办服务精准度。该县为办事群众拆分办理事项，对划转的253项高频事项进行梳理，按照审查要点清单、现场核查清单、政策法规清单和知识库等要素建立“三单一库”，重构业务流程，实现一套材料、一次告知、一表申请、一次受理、一并审批、统一出证；瞄准入学、医保、社保、重大疾病免费救治等高频服务，梳理“高效办成一件事”目录清单和一次性告知单；依托江西省政务服务网、赣服通，做到所有事项一次性告知书、办理流程随时可查、可用；通过设立12345热线服务专席以及综窗导办专席，及时回应企业群众诉求，提供电话咨询、远程视频、资料推送等全方位帮办导办服务，避免企业群众办事多跑路。

搭建便民服务前岗，增强帮代办服务专业度。该县在万载县行政审批局设立了帮代办服务专区，搭建离群众最近的服务岗，聘请专职帮代办员，亮身份、亮职责、亮承诺，积极为办事群众提供政策咨询、审批辅导、数据录入等帮代办服务，提供事前、事中、事后全流程的兜底帮办，实现“高效办成一件事”、帮办代办全域覆盖。同时，针对重大项目、重点项目，成立市场准入、工程报建、社会事务审批3支党员志愿者服务队，“一对一”对接，提前介入，建立台账，按照全流程全生命周期服务模式，提供审批辅导、并联审批、容缺受理、帮代办等服务。涉及多环节、多股室的事项，设计个性化套餐方案，一次性提交材料，一窗受理，一链办理。

推行“踏勘前置”模式，拓宽帮代办服务覆盖度。主动靠前，服务向前一步。针对资金投入较大或涉及整体布局、场所分区、面积处理等后期整改难度大、成本高的政务服务事项，该县改变以往必须资料齐全才进入踏勘程序的做法，在项目筹划阶段就可通过12345热线或线下窗口预约踏勘，审批人员无限次、免费帮助业主选址，提前告知场地布局要求，全程提供审批辅导和保姆式服务，大幅缩减踏勘环节时长，提高审批效率。去年，共安排前置踏勘66次，确定场所符合要求43次，不符合要求且无法整改建议重新选址23次，为企业和群众节约费用550万元。