老人行动不便换卡难 银行暖心服务送上门

4月29日，工商银行奉新支行接到某村委会求助电话，村民徐大爷因瘫痪多年行动不便，银行卡到期后无法办理换卡业务，家中生活开支和医疗费用面临取现困难。

该支行第一时间启动特殊客户服务预案，网点负责人主动对接徐大爷的儿子，通过远程视频确认业务需求，并协调辖内网点、科技部门制定上门服务方案。

协定上门时间后，该支行由网点负责人、客户经理组成的服务小队携带移动终端设备，驱车穿越蜿蜒山路抵达徐大爷家中。工作人员仔细核对其身份信息，耐心指导老人完成签字确认等流程，同步通过“移动智能柜员机”现场制发新卡。考虑到老人后续使用需求，工作人员还贴心地帮老人开通了手机银行功能，并手把手教会其家属使用手机银行查询账户。

近年来，该支行通过“网点+外拓”“线上+线下”相结合的模式，将传统柜面服务转化为“移动银行”的温情关怀，解决特殊群体“出门难、办事难”问题。

（邓淑文）