“非常感谢你们帮我追到了工资，谢谢你们！”近日，李先生握着上高县徐家渡镇12345热线工作人员的手激动地说。据了解，李先生是上高县徐家渡镇辖区一工厂的工人，因工厂拖欠他的工资迟迟没有发放，随后他便拨打了12345服务热线求助，工作人员接到求助后，随即前往该工厂协商处理，最后帮助李先生拿回了属于他的工资。
近年来，该镇聚焦群众急难愁盼、疑难痛点问题，不断探索一站式服务转型升级，创新推出“三办三访”机制，即“急事快办、难事联办、特事专办”和“承办人初访、分管领导复访、纪委跟踪回访”工作服务体系，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
眼下正是春耕备耕时节，该镇村泉村村民小郭却因为灌溉用的沟渠淤积、堵塞影响到了农田引水犯了难。接到他的求助后，12345服务平台通过建立“热线+网格员+村委”工作模式，主动排查解决问题，新建泵站2座，疏通沟渠8公里，彻底解决了该镇农田引水灌溉的问题。
该镇坚持把12345政务服务便民热线作为察民情、解民忧的重要抓手，通过建立“接诉即办、未诉先办”工作机制，推动群众诉求办理提质增效。截至目前，累计受理群众诉求187件，办结率100%，满意率达98.6%，真正实现民有所呼、我有所应。