我市打造普惠高效的公共法律服务体系

本报讯 记者袁刚生报道：近年来，我市持续创新服务理念，优化服务模式，不断提升公共法律服务的质量和水平，推动覆盖城乡、高效便捷、均等普惠的公共法律服务走进千家万户，为建设新时代中国特色社会主义现代化宜春提供法律保障。

统筹谋划，让公共法律服务体系“落地生根”。我市强化机构建设，增设市公共法律服务中心，增加10个事业编制，目前已通过人才引进和事业单位招考到位5人。依法设立11个法律援助机构，负责组织实施法律援助工作。完善政策保障，先后印发《关于加快推进全市公共法律服务体系建设的贯彻落实意见》《加快推进公共法律服务体系标准化规范化建设三年行动实施方案》等文件，明确各级各部门的责任分工和工作标准。经费保障到位，以两办名义出台《关于完善法律援助制度的实施方案》，明确各县（市、区）法律援助专项经费最低保障标准每年不少于10万元，确保法律援助有钱办事。

夯实载体，让公共法律服务“触手可及”。袁州区下浦街道居民冯先生遭遇电信网络诈骗，急匆匆来到下浦司法所寻求法律帮助。司法所工作人员开通“乡乡通”远程设备让他与当值律师面对面沟通交流，了解相应的法律法规，以及如何处置，及时挽回了损失。为让群众不出村（社区）就能获得法律服务，我市建立了“乡乡通”远程视频终端系统，通过“线上+线下”“现场+远程”方式为群众提供法律服务，实现优质公共法律服务资源城乡共享，有效破解基层公共法律服务力量不足等难题。整合资源，实现服务零距离。在市、县、乡三级打造矛盾纠纷多元化解中心、法律服务中心和综治中心一体化平台，整合法律援助、律师、公证、司法鉴定等资源，实现群众法律服务“一扇门进入，一条龙服务，一站式办结”。市公共法律服务中心12348热线提供工作日即问即答服务，落实一次性告知、马上就办和限时办理承诺制度，实现一次受理、三台（实体平台、热线平台、网络平台）通行，确保法律服务即到即办。市司法局公共法律服务管理科科长郭启荣表示：“目前，实体平台已实现市、县、乡三级全覆盖，12348法律服务热线平台提供7×24小时服务，网络平台实行一网通办，随时随地满足人民群众的法律需求，确保困难群众在遇到法律问题或者权利受到侵害时获得及时有效的法律帮助,平等享受法律保护。”

精准施策，让公共法律服务惠及万家。为了让公共法律服务内容更加深入人心，我市各地开展“有法帮你”活动，通过线上线下方式宣传法律援助、普法教育、人民调解等职能，增强群众尊法学法守法用法意识。发挥12348法律服务热线快速响应、精准解答的优势，制定接线工作流程，打通法律援助、人民调解、行政复议等服务的连接点，确保群众快速获得专业法律意见。为了让公共法律服务更加贴心暖心，围绕农民工讨薪、妇女儿童维权、小额遗产继承等群众关心关切的问题，开展宜事易解调解先行、法援惠民等活动，丰富法律服务产品供给，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。截至去年12月10日，全市共办理公共法律服务工单20余万条，法援案件7995件，群众满意率达99.9%，受理司法鉴定案件1.7万余件，办理各类公证案件7181件，成功化解矛盾纠纷2.4万余件。