一张“网”包罗的是大大小小的琐碎事，一个“格”书写的是居民的所需、所盼、所急。网格虽小却连着千家万户，网格不大但需步步丈量。为了提高社区网格员的服务水平，不管什么时候只要居民有需求，袁州区湛郎街道的网格员就会第一时间奔赴现场、耐心解释、全力解决。他们不仅是社区的守护者，更是居民的贴心人。他们的故事，正是基层治理中最温暖的力量。
反诈骗先锋的“百宝袋”
“张阿姨，这个领取养老金的短信链接千万不能点。”清晨的御景东方小区里，90后网格员罗恒宇的帆布袋总是鼓鼓囊囊，里面装着反诈骗手册、警民联系卡、便民服务单。这些“法宝”随着他的足迹送进千家万户。罗恒宇将近期真实案例创新改编成通俗故事，让居民更容易理解诈骗套路。“小罗讲的故事，关键时刻真救命。”独居老人李大爷曾险些陷入“孙子出事”的骗局，正是罗恒宇的生动讲解让他成功识破骗局。
罗恒宇一有时间就会协同民警上门宣传，确保每户居民都能接收到防诈骗知识。他反复提醒居民：“不听、不信、不转账，有疑问及时找网格员或民警。”他的努力让小区居民的防诈骗意识显著增强，避免了多起财产损失。
“安全卫士”的执着坚守
无论刮风下雨，网格巡查时总能看到孟贞的身影。发现悬垂在四楼窗外的充电线时，这个文静的姑娘瞬间变成女汉子。她逐户排查，最终找到飞线充电的住户。“上次新闻里电动车自燃的视频您看过吗？”她掏出手机播放警示视频，耐心劝导居民，告知飞线充电的安全隐患和潜在危险。
几个月来，孟贞的“突袭检查”让小区飞线充电现象大幅减少。“消除小隐患，才能守住大安全。”孟贞说。她坚持常态化巡查，守护居民安全，为社区营造平安和谐的居住环境。
“解铃人”的暖心调解
去年深秋的一个雨夜，网格员聂秋新接到居民电话，称离家出走的刘女士带着两个孩子蜗居在一处破旧的瓦房内，孩子经常半夜哭醒，情况令人担忧。聂秋新赶到现场后，立即联系刘女士的丈夫以及民警、妇联工作人员，为夫妻俩开展劝导和调解工作。经过多次沟通，夫妻俩终于化解矛盾，重归于好。
当夫妻俩相拥而泣时，聂秋新悄悄拭去眼角的泪花。刘女士说：“是聂大哥让我们懂得，网格是我们温暖的家。”聂秋新充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，当好群众的贴心人、和事佬，力争将矛盾纠纷化解在基层，维护社区的和谐稳定。
据统计，湛郎街道35名网格员年均处理事件340余件，建立的“15分钟响应”机制让98%的问题化解在网格内。