本报记者 李少云
“哇，一下飞机就收到这么贴心的礼物，三亚太暖啦！”4月29日，北京游客李女士刚走出三亚凤凰国际机场到达厅，就被身着“椰宝”玩偶服的志愿者热情“包围”。接过装有定制玩偶、新鲜青椰的礼品袋，她惊喜不已。当天，“宠粉之城 暖客之都”2026年三亚“五一”假期专属惊喜派送活动正式启动，一系列暖心举措让海内外游客落地便能真切感受到三亚的热情与诚意。
节假日暖心便民服务已是三亚常态，免费赠椰、旅游咨询、便民帮扶等举措深入人心。今年“五一”假期，三亚以亚沙会高标准服务为引领，将假日暖客服务升级为系统化品质工程。
节前，全市完成涉旅从业人员全覆盖培训，规范服务流程，提升专业素养；同步升级“三亚放心游”平台，优化投诉受理、先行赔付、小额快赔、客流查询、信息发布等功能，实现游客诉求快速响应、高效处置、闭环管理，保障游客安心出游。
为让游客行程顺畅舒心，三亚在交通运力、景区设施、多语服务、赛事保障等方面持续发力。针对客流高峰，科学调配运力，优化热门景区、交通枢纽、赛事场馆周边公交线路，加密班次、延长运营时间；尤其对蜈支洲岛、西岛等海岛景区，新增客位船舶、延长运营时间等，大幅减少排队时长。机场、车站等重点区域加密公交出租运力，指导租车企业增设取还车点，实现“落地即取、就近还车”。同时规范出租车、网约车、汽车租赁、游艇租赁市场秩序，严查违规经营行为，守护出行秩序。
各大景区同步开展“清凉升级”。蜈支洲岛旅游区增设喷雾降温装置、打造遮阳休憩区、免费提供绿豆汤。全市在机场、车站、景区等关键区域设置便民服务点，提供行李托管、信息咨询、应急帮扶等贴心服务，用细节传递城市温度。
国际化服务同样可圈可点。大东海旅游区安装500余块中英俄三语标识牌，推动57家商户实现外卡和支付宝支付全覆盖，并配备英俄双语服务人员。三亚凤凰国际机场增派引导人员和志愿者，强化客流疏导和特殊旅客帮扶，还联动政府热线提供外语“三方通话”，一键提供赛事咨询、多语种翻译等线上服务。
针对亚沙会参会人员返程保障，机场在候机楼全域及地面交通枢纽统一布设中英双语主题指引标识，设立专属值机柜台，参会人员行李粘贴专属标识享受全流程优先服务。对于沙滩运动器材等大件行李，各值机区均安排专人全程引导协助托运。
从抵达时的“第一声问候”到返程时的“最后一公里”，三亚的温情服务始终在线，从未“打烊”。