本报记者 胡拥军
马年春节假期的三亚南山文化旅游区，碧海蓝天与熙攘人流交相辉映。景区停车场内，车流如织却井然有序，一位身着制服的中年安保员正穿梭在车流间，手势标准、目光如炬。他就是邹传玉——一位在停车场坚守了17年的“老兵”，同事眼中的“定海神针”，游客心中的“暖心守护者”。
“停车场是景区的交通‘第一窗口’，我们的工作就是让游客从抵达的第一刻起，就感受到三亚的温度。”这是邹传玉常挂在嘴边的话。正是这个朴素的信念，让他在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩：多次荣获景区“优秀员工”“安全标兵”等称号，2025年更被评为首旅集团“先进个人”。
2009年，邹传玉来到南山景区，从此与这片停车场结下不解之缘。17年来，他见证了景区的蓬勃发展。面对节假日单日5000辆车的峰值压力，这位“老兵”从未退缩。
“光靠体力不够，得靠脑力。”这是邹传玉多年工作的深刻体悟。面对庞大的车流压力，他不断摸索实践，总结出一套适用于景区车场的科学管理方法，使停车效率大幅提升。
2024年，公司引入智能停车系统。已过不惑之年的邹传玉主动请缨，从零开始学习新技术。如今，他不仅能熟练操作系统，更能结合实际优化人员配置——通过科学调度，游客停车时间较系统启用前缩短约20%。“老邹把新科技用出了老把式的精准。”同事们这样评价他。
在邹传玉心中，“游客至上”不是口号，而是行动。他牵头建立了景区各部门的联动微信群，每天发布十余条失物招领、寻人寻物信息，切实解决游客急难愁盼问题。
去年冬天，一位来自东北的游客不慎将装有重要证件的包遗落在车上，而车辆已离开景区。邹传玉通过智能系统追踪车辆信息，协调景区多个部门联动，仅用两小时就将包送还游客。类似的故事，在他17年的职业生涯中数不胜数。面对投诉，他从不推诿，总是耐心倾听、第一时间介入，用合情合理合法的方式化解矛盾、解决问题。
“我会一直坚守在停车场这个岗位上，踏踏实实工作，不偷懒、不松懈。”说这话时，邹传玉正站在停车场入口，朝阳为他胸前的党员徽章镀上一层金光。