本报记者 胡拥军
消费环境是一座城市竞争力、吸引力的重要体现。随着春节的临近，连日来，三亚各涉旅行业协会发出倡议，积极营造三亚旅游市场良好氛围，提升三亚旅游行业整体服务质量，给广大市民游客营造安心、放心、舒心的旅游消费环境，推动三亚旅游行业可持续健康发展。
■促品质：
以暖心服务点亮旅游旺季
在三亚海棠湾天房洲际度假酒店，游客李先生惊喜地发现，客房内不仅摆放着印有专属问候的欢迎卡片，迷你吧还备满了本地特色饮品。更让他感动的是，酒店根据他的需求调整了床品软硬度，并贴心准备了儿童洗漱用品。这种个性化的关怀，让李先生一家在三亚的假期充满了温馨与惊喜。
走进三亚湾红树林度假世界，扫码办理入住不超过90秒；亲子房的小客人可在前台自选“童话枕头菜单”，从恐龙到宇航员六款卡通枕芯任意“翻牌”……
如今，个性化服务已成为三亚酒店业的标配。从定制欢迎卡片到多语言提示客信，从特色礼物到文创伴手礼，这些细微之处的用心，传递着三亚的节日祝福，让游客感受到满满的诚意。
市旅文局行业监管科相关负责人介绍，三亚三星级以上酒店目前已全部完成“首问责任制”再培训，全员纳入“第一响应人”序列；同时上线“三亚酒店服务云”平台，实时抓取7大平台点评，AI语义分析后30分钟内推送至酒店高管，实现投诉不过夜。
■优环境：
引导商家诚信经营
诚信是三亚酒店业的基石。三亚旅游酒店行业协会倡议，合理定价，倡导诚信经营，严格执行市发改委关于三亚市2026年春节期间旅游饭店标准客房价格管理的要求。面对旅游市场持续发展的良好势头，各会员单位合理定价，诚信经营，努力提升服务质量和水平，保障消费者的合法权益，为广大游客营造舒心出行、放心消费的市场环境。
来三亚旅游，遇到消费纠纷怎么办？“‘先行赔付’制度的推出，可以为游客提供快捷的维权通道，让游客吃下‘定心丸’。”三亚旅游酒店行业协会会长刘凯强表示，该协会将组成督导小组，持续做好旅游市场服务质量提升工作，确保服务品质不断档。
“公平公正公开、不欺不诈不宰”“拒绝欺客宰客、假一赔十、先行赔付”……在三亚湾龙兴海鲜广场，海鲜水箱均张贴有商品标识，标注商品样式及名字，明码标价。广场内还有一块电子显示屏，滚动播放当天全市各类海鲜建议零售价格。在入口处的醒目位置，摆放有一台“公平秤”，供消费者购后复秤。
目前，全市所有购物点都安装音视频监控系统，并接入“三亚市旅游消费市场数据采集与监管服务平台”，监管人员通过电脑或手机APP即可对经营场所重点点位和经营活动实时远程监控、回放视频，通过智能“云监管”，为合法合规经营的商户保驾护航。
三亚市旅游品质保障协会会长张扬表示，提振经营者诚信经营意识，离不开健全的守信激励与失信惩戒机制。三亚实行“红黑榜”管理，对存在违法经营行为或被处罚过的商户进行黑榜公示，在短斤缺两商户经营场所挂醒目黄牌警告。
■提效能：
推进倡议落地见效
在三亚市海鲜餐饮协会的倡议下，酒店餐饮部门使用物联网溯源秤和电子点菜系统，确保消费记录可溯源。游客可以放心消费，明明白白地享受美食。同时，餐饮服务单位还可以通过充实菜单信息的方式，注明菜品菜量和主要食材或味型、建议用餐人数。在点菜中，服务人员可通过对菜品介绍、搭配推荐及菜量提醒等方式，引导消费者合理点餐。
为避免“舌尖上的浪费”，三亚市海鲜餐饮协会除了倡议餐饮服务单位落实公勺、公筷、公夹等制度外，还引导消费者餐后打包，主动提示打包菜品的储存和加工方式。三亚市海鲜餐饮协会秘书长汪裴表示，该协会将持续加强反对餐饮浪费宣传引导，积极倡导文明、理性、绿色消费新风尚。
在三亚市第一农贸市场，各摊位前新增了一块“商户信用星级”牌，牌子的左边镶有3颗红色星星，右边则标有一个二维码，不少前来消费的市民游客对市场的新气象感到新奇，纷纷拿出手机扫码。
“以往打开手机扫描的是付款码，现在消费前先扫描店铺二维码。”来自重庆的游客胡峰说，通过扫描二维码就能看到商家的主体名称、地址、法定代表人、主体类型、信用加分、信用扣分、诚信经营承诺、消费投诉信息和行政处罚信息等，“看到这些信息后再点单，消费更放心！”
“一户一码”的推行，是三亚市市场监督管理局推行大数据智慧监管新模式提升监管质效的一个缩影。随着春节的临近，三亚将持续抓好海鲜餐饮、海上游乐项目、交通营运、婚纱摄影、旅游购物等重点领域监管整治工作，明确监管规则和标准，综合运用“互联网+监管”、信用监管等各类监管方式，细化实化监管措施，科学配置监管资源，让每个倡议落地见效。