本报讯（记者 陈超全）1月1日清晨，当新年的第一缕阳光洒向城市街头，市市场监管局旅游市场监督管理和舆情处置科科长肖志强已穿梭在三亚景区景点、海鲜市场、旅游购物经营主体的监管一线。
“元旦是旅游高峰期，游客的体验感和安全感是我们的工作标尺。”前一晚，肖志强提前梳理好次日监管重点清单。“不同于日常工作，节假日旅游市场人流、车流集中，食品安全、明码标价、诚信经营等问题都可能影响游客在三亚的体验感。”想到这，他和同事们兵分多路，直奔热门景区周边、海鲜加工广场、旅游购物点等重点区域，开启“拉网式”检查。
在海鲜排档，肖志强仔细查验商户的进货台账，逐一核对秤具是否合格，反复叮嘱商家“明码标价要清晰，称重计量要准确，绝不允许缺斤短两、套袋称重等违规行为”；在商业圈餐饮店，他钻进后厨查看卫生状况，检查餐饮具消毒记录、食材新鲜度和食品留样情况，耐心向商户讲解规范要求；在旅游购物点，他重点排查是否存在以次充好、虚假宣传、销售“三无产品”等问题，督促商家诚信经营，主动公示退换货政策。每到一处，他都细致入微、不留死角，为游客筑牢消费安全屏障。
另一方面，虽在假期，肖志强的手机仍保持24小时畅通。“市场监管不仅要‘严’字当头，更要‘快’字为先，让游客的诉求得到及时回应。”
1月1日中午，一条游客投诉信息紧急传来，反映某民宿存在虚假宣传行为，且拒绝为其办理退房，消费体验大打折扣。
接到投诉线索后，肖志强立刻启动快速处置机制，一边联系投诉游客，细致核实事件详情；一边迅速协调辖区市监所执法人员，同步赶赴现场开展核查。抵达现场后，他牵头组织双方沟通调解，仔细核对民宿宣传内容与实际服务标准，厘清纠纷症结。
经核实，此次争议系民宿宣传表述不够清晰引发游客误解，并非主观恶意违规。在肖志强的耐心引导下，商家当场向游客诚恳致歉，对因宣传不当造成的不愉快体验表达歉意，并主动提出房费打折的补偿方案。最终，游客认可调解结果，对处置效率和解决方案表示满意，一场消费纠纷在高效联动中圆满化解。“把消费纠纷化解在源头，让游客带着安心来、载着满意归，就是我和同事们在假期坚守的意义。”肖志强说。
本着这样的初心，假期期间，肖志强不忘督促各经营主体落实主体责任，指导商家完善消费纠纷调处机制，推广“先行赔付”等便民措施。他说：“市场监管既要守住底线，也要传递温度，让商家明白诚信经营才是长久之道，让游客感受到三亚的热情与包容。”
1日晚上，当肖志强结束了一天的检查工作，却并未停下脚步，回到了办公室，和同事们一道梳理起当日检查情况，分析舆情动态，部署次日工作。这个假期，他始终坚守在旅游市场监管一线，未曾缺席。“市场监管人员的使命，就是要用脚步丈量责任，用实干守护平安。”肖志强说。