本报记者 胡拥军
在三亚湾畔，凤凰岛桥头公园的碧波美景曾吸引无数市民游客驻足。然而，台风侵袭后，在海岸线上留下多处安全隐患。三亚电视问政栏目《责任面对面》第十一期中，案例《护岸坍塌有隐患 投诉数月无人修》，凤凰岛桥头公园的护岸坍塌问题，暴露出城市管理中的痛点。
暗访短片中，凤凰岛桥头公园的护岸现状令人揪心：一处塌陷区域虽已临时围挡，但数米长的防护栏杆仍缺失。更危险的是，靠岸边的一段步道下方已塌方，导致部分步道结构悬空，护岸支撑结构遭破坏。问政监督员走访发现，警戒线多次被人为扯掉，仍有行人不知情地在悬空区域走动，危险随时降临。
海边暗藏的危险远不止于此。在鸿州天玺小区一侧出海口，问政监督员发现多段护岸破损严重：岸堤多处裂缝，内部砖石结构暴露，不仅破坏岸线美观，更对周边居民生活和船只通行构成潜在威胁。尽管市民多次投诉，但问题迟迟未能得到解决，投诉工单在相关责任部门之间流转，均以“不属于自身管辖范围”为由，未对问题进行实质性处理。
针对短片中反映的问题，市自然资源和规划局负责人表示，将始终把人民群众生命安全放在首位，建立健全长效机制，确保在隐患出现的第一时间启动应急响应。三亚中央商务区管理局相关负责人回应，立即开展修复加固工作，确保还市民游客一个美丽安全的岸线环境；同时已建立灾害应急处理机制，做到举一反三，坚决防止类似问题再次发生。
“小隐患可能酿成大事故，小问题也会引发大舆情。”观察团成员、国务院政府特殊津贴专家夏树提出针对性建议，城市管理首先要真正树立“如我在诉”的群众观点，把群众关切当作自己的事主动办、用心办；同时必须厘清责任、落实首问负责制，确保问题有人管、有跟进；此外还应举一反三、深挖根源，真正做到高度重视、快速响应和高效协同，以绣花功夫推动问题从根源上得到长效治理。