三亚以五大标杆实践推动旅游服务升级

　　本报讯（记者 冯晨阳）12月22日，记者从相关部门获悉，作为海南自贸港建设的主阵地和国际旅游消费中心核心区，三亚将2025年确定为“旅游服务质量提升年”，通过制度创新、诚信监管、品牌塑造、文旅融合、人才培育五大标杆实践，全面推动旅游服务品质升级，全力打造“宠粉之城、暖客之都”城市名片，向世界展现自贸港开放新形象。

　　以制度创新破解民生痛点，三亚推出“轻松游三亚”行李智慧寄递服务，构建联通三亚凤凰国际机场、火车站，以及百家酒店、景区的智慧网络，实现行李点对点无忧寄送。截至12月19日，该服务已设2个交通枢纽点位，覆盖121家合作酒店及多个核心景区，通过5条专属线路累计寄递行李25.83万件，成为自贸港便利化服务的鲜活样本。  

　　三亚全力筑牢诚信监管防线，通过打造“三亚放心游”平台，集成投诉响应、先行赔付等四大功能，吸引超12万家商家入驻，先行赔付366.15万元，挽回游客损失超596.91万元，实现游客投诉“3分钟受理、24小时办结”。同时，推行重点行业“信用二维码”监管，覆盖旅行社、潜水、住宿等领域，实现经营信息“阳光化”，完成从“人管”到“数治”的转变。

　　在人文关怀方面，三亚将环卫工人赠椰善举升级为“甜椰行动”品牌活动。“五一”假期期间，设立了数百个爱心点位，累计派送椰子超5万个，国庆中秋“双节”期间送出含非遗红沙月饼的“三亚心意包”超10万份，让个体善意汇聚成城市温情。未来，将持续推出椰子文化主题活动，丰富“暖客之都”内涵。

　　三亚以“艺术盒子·奇妙夜”等IP活动为抓手，打造沉浸式夜间文旅场景，推动文旅融合转型。今年以来，累计举办大型文旅活动819场，吸引客流255.18万人次，直接拉动消费92.3亿元，有效优化客源结构，推动旅游从“看海观光”向“读城体验”升级。

　　人才是发展的第一资源，三亚通过开展全域旅游服务技能大练兵，针对酒店、导游等一线岗位实施系统化培训，年内累计培训2500余人次，显著提升从业人员综合服务能力，树立“服务至上、精益求精”的行业导向，以专业人才队伍保障服务品质落地。

　　“未来，我们将持续深化服务品质，优化全域旅游生态，以更高标准向世界发出自贸港的诚挚邀约。”市旅文局相关负责人表示。