三亚“一社一码、一导一码” 数字化信用监管体系规范市场秩序

　　本报讯（记者 胡拥军）为贯彻落实三亚市旅游服务质量提升年相关要求，三亚市旅文局积极创新行业管理模式，全面推动“一社一码”“一导一码”工作落地见效，通过数字化手段实现对旅游服务主体的全流程可追溯、实时可监管，有效规范市场秩序，为游客体验升级与旅文行业高质量发展注入动能。

　　截至目前，全市已有204家旅行社、488名导游成功入驻“一社一码”“一导一码”平台，并完成电子信用二维码申领。平台内的信用分数，将根据服务主体实际执业表现、游客星级评价及职能部门录入的监管信息等多维度指标，由系统自动实时动态调整，实现信用状况“看得见、可追溯、能预警”。

　　市旅文局相关负责人介绍，该系统评价体系主要有两大功能模块：一是基础信用自评模块，该模块由三亚市旅游行业协会联合会牵头制定具体评分指标，旅行社、导游完成自评并提交后，系统自动计算基础信用分数，分数结果须经该协会审核后确认真实性。二是用户评价模块，包括初始默认分数与用户动态评价。旅行社创建旅行团并选定导游后，导游可向用户发送团组二维码；行程结束后，用户扫码即可对旅行社及导游进行文字、图片或视频等多形式评价。目前该评价功能已测试完毕，游客通过“一社一码”“一导一码”平台可在行程结束后对导游进行实时评价，进一步提升导游服务质量、优化行业生态与升级旅游品质。

　　“‘一社一码’‘一导一码’不仅为游客提供了‘一键扫码、一目了然’的信用查询方式，帮助其自主选择优质服务，也显著提升了行业治理的现代化水平。”三亚市旅行社协会会长董震认为，数字化信用监管体系让旅游主管部门可依托信用等级实施差异化监管。对信用良好主体予以政策支持与宣传推广，对失信主体加强检查与惩戒，逐步构建“守信激励、失信惩戒”的健康市场环境。

　　据悉，市旅文局还将加强与市场监管、综合执法部门的协同合作，推动信息共享与联合执法，对平台上发现的违法违规行为实现快速响应、联动惩戒。在系统层面，将持续优化信用评价模型，引入更多维度的服务指标，并加强数据安全管理，防止信息泄露与滥用，持续推动三亚旅文行业实现更高质量、更具活力的发展。