比学赶超强本领 助力营商环境升级

　　本报讯（记者 刘盈盈）近日，“出彩政务·一鹿争先”2025年度三亚市政务服务和12345政府服务热线技能竞赛活动圆满落下帷幕。本次活动由三亚市营商环境建设局主办，三亚市营商环境综合服务中心、三亚市政务服务中心承办，旨在展示全市政务风采，提高政务服务和12345政府服务热线队伍业务能力和服务水平，助力三亚市营商环境优化提升。

　　活动以“出彩政务·一鹿争先”为主题，紧密结合相关文件精神，在三亚市政务服务系统、12345政府服务热线掀起了大练兵、大比武的热潮。竞赛活动依托行政办事员、呼叫中心服务员职业技能等级认定考试题库，融入服务礼仪规范、“高效办成一件事”、自贸港相关知识、标准化知识等实操内容，通过知识笔试、场景模拟等形式，对参赛选手进行了全维度能力测评。

　　本次活动分为热线赛程和政务赛程。热线赛程包括“理论考试+情景竞演”环节，政务赛程包括“知识竞赛+场景模拟”环节。现场竞赛、场景模拟环节邀请了政务服务领域专家、企业群众代表、热线社会监督员组成评委团，确保比赛的公平公正。

　　经过激烈角逐，分别产生了团体奖项和个人奖项。热线赛程中，设置了卓越团队奖、优秀团队奖、精英团队奖、积极团队奖，以及“金牌热线菁英”奖。政务赛程中，按现场竞赛综合得分设置了团体一、二、三等奖及优秀奖，以及3名优秀个人奖。

　　参赛选手们表示，通过这次比赛，自己在政策理解、应变能力、沟通技巧以及团队协作等方面都有了显著提升。“比赛中的团队项目让我更加懂得了协作的重要性，我会将这些收获运用到日常工作中，为群众和企业提供更优质的服务。”三亚市政务服务中心窗口工作人员王振斓说。

　　三亚市营商环境建设局相关负责人表示，本次竞赛是积极响应海南自贸港建设对高素质专业化人才队伍迫切需求的具体行动，也是对一线政务服务能力和热线服务水平的一次全面检阅和集中展示。通过“以赛促学、以赛促练、以赛促用”，进一步激发干部职工的正能量和自豪感，推动全市政务服务系统形成“比学赶超、争创一流”的浓厚氛围，为三亚打造市场化、法治化、国际化一流营商环境贡献更多政务力量。