三亚政务技能竞赛 解锁服务新高度

　　本报讯（记者 胡拥军）近日，2025年三亚市“出彩政务·一鹿争先”技能竞赛开启，这不是一场普通的比赛，而是政务服务和热线接线员的“全能擂台”：用竞赛“玩”出学习新高度，打造一支能说会道、业务超强、服务暖心的“政务天团”。

　　此次竞赛分为“政务赛程”和“热线赛程”两大赛道，量身定制花式挑战。政务人员不仅要知识PK，还要上演“场景模拟”，真实还原办事大厅里的各种状况；而12345热线员更是“过三关斩五将”：笔试、情景实操、主题答辩，最后还要“风采展示”，堪称政务界的“选秀现场”。考题也别出心裁：海南自贸港政策、涉外服务、“高效办成一件事”、礼仪规范……全是干货+实用技能。不仅要“会背”，还要“会用”，比反应、拼服务、考情商。

　　现场镜头中，热线参赛者有的凝神答题，有的模拟接电：“您好，请问有什么可以帮您？”一句话、一个微笑、一次高效回应，背后都是专业与温度的较量。

　　这场竞赛不只争名次，更是在拼群众的满意度。主办单位三亚市营商环境建设局相关负责人表示，“以赛促学”不是一句口号，政务人“卷”起来，最终赢的是这座城市的发展和老百姓实实在在的幸福感。三亚，正在悄悄打造一张让人眼前一亮的服务新名片。