本报讯（记者 胡拥军）9月15日，记者从三亚市营商环境建设局获悉，日前，该局在政务服务“电话办”第一批12个事项、第二批8个事项的基础上，新增上线医师执业注册许可、特种设备作业人员复审等20项高频事项，一通电话即可线上办理业务。
近日，三亚12345热线2号线行政审批服务专席接到市民罗女士的电话。罗女士想通过“海易办”线上申请办理食品经营许可证，但在登录时遇到系统提示，需法人账号才能登录，由于不太会操作，罗女士便打来电话咨询。接线专员在了解情况后，立即为罗女士启动“电话办”办理程序。经过电话在线沟通和专业操作，很快就帮罗女士完成了食品经营许可证线上申请业务。
自“电话办”服务模式上线以来，受到了企业和群众的普遍认可和广泛好评。申请人只需拨打三亚12345热线，接入2号线行政审批服务专席，告知需要办理的审批事项名称，提供申报主体基本信息，专业的话务员团队将根据申请人需求，完成业务信息记录，实现业务申报。如申报审批事项涉及需要提交材料的，三亚市政务服务中心委托顺丰团队进行跑腿免费帮送，以快速、安全的方式，上门领取申请材料，并将其送达政务中心；事项办理仅需电子版材料的，申请人通过手机端“小鹿帮帮”小程序传输电子版材料即可。从需求沟通到流程讲解再到材料的核对提交，每一步都清晰透明，有疑问随时解答，再也不用“找窗口、等时间”。
除了“电话办”服务模式外，市营商环境建设局还推出了“视频办”“京东店铺”“小鹿帮帮”等特色暖心服务，通过线上线下相结合的服务模式，丰富群众的办事渠道，持续提升了政务服务水平。