本报记者 黄世烽
“这张护理床送得太及时了，我和家人都特别感动！你们不仅帮我解决了大难题，更让我感受到了社会的温暖。”近日，在三亚市海棠区营头村，村民刘某某紧紧握着海棠区民政服务站工作人员的手，声音哽咽地表达着感激。半年前刘某某突患脑溢血后行动困难，一张能辅助起身的护理床成了他最迫切的心愿。海棠区民政服务站闻讯而动，迅速为其圆梦，用实际行动诠释了“民政为民”的深刻内涵。
刘某某的困境曾让这个家庭被阴霾笼罩。作为低保户，微薄收入本就难以支撑日常开销，而脑溢血不仅掏空了家中积蓄，更导致他上下床困难，日常起居全靠家人照料。沉重的护理负担与心理压力，让全家人的生活举步维艰。得知这一情况后，海棠区民政服务站立即启动“微心愿”帮扶机制，将刘某某“需要一张护理床及成人尿不湿”的心愿列入重点帮扶清单。
为确保心愿精准落地，服务站建立全流程跟进机制：从需求初筛、资源对接到物资派送，每个环节均安排专人负责，并通过线上平台实时更新进度。此次“守护照料时光——护理床与尿不湿暖心派送”行动中，工作人员与爱心人士携带崭新护理床及生活物资来到刘某某家中，不仅详细讲解设备使用方法，还贴心调试至舒适角度。看着家人再也不用费力搀扶自己起身，刘某某眼眶泛红：“你们考虑得太周到了，这床能调节高度，我自己也能借力坐起来，家人终于能松口气了。”
刘某某的心愿达成，是海棠区民政服务站“微心愿”计划的生动缩影。自今年5月启动以来，该计划已通过线上线下联动平台征集45项困难群众需求，吸引15名爱心人士及企业参与认领。从独居老人夏日纳凉的风扇，到困境儿童成长所需的书籍鞋履，每一份心愿都承载着群众对美好生活的期待，也凝聚着社会各界的善意力量。
“微心愿虽小，却关乎民生冷暖。”海棠区民政服务站负责人介绍，为提升帮扶效率，该服务站创新推出“需求分级+资源匹配”模式：针对紧急需求开通绿色通道，48小时内完成对接；针对常规需求则通过月度认领会集中匹配资源。同时，建立爱心企业库与志愿者网络，目前已有23家本地企业、56名志愿者加入帮扶行列，形成“政府主导、社会参与、群众受益”的良性循环。
数据显示，该计划实施以来，困难群众满意度达98%，不少受助家庭从“被动接受”转向“主动反馈”，甚至加入志愿者队伍传递温暖。例如，曾受助的独居老人王奶奶在收到风扇后，主动联系服务站要求参与社区关爱活动；困境儿童小林的家长则将孩子获得的运动鞋转赠给更需要的孩子，形成爱心接力。
“民生无小事，枝叶总关情。”海棠区民政服务站负责人表示，将持续深化“微心愿”品牌建设，通过增设村级心愿收集点、开发微信小程序等方式拓宽征集渠道，同时联合医院、学校等单位提供健康讲座、学业辅导等增值服务，让帮扶从“物质满足”升级为“精神赋能”，真正将暖心服务送到群众心坎上。