本报讯（记者 胡拥军）近日，记者从三亚市营商环境建设局获悉，今年以来，该局聚焦政务服务窗口质量提升，通过完善工作机制、精细化人员管理、注重作风监督，多措并举推动窗口服务提档升级，着力打造群众满意、企业便利的一流营商环境。
日前，三亚市人民政府办公室正式印发实施《三亚市政务服务中心窗口及工作人员管理办法》（以下简称《办法》），为三亚市进一步深化政务服务改革、推进窗口服务规范化管理明确了新的标准和依据。《办法》对分中心管理、市政务服务中心进驻部门及人员管理、人员考核与评优等作出了明确规定。《办法》印发后，市营商环境建设局及时组织市政务中心各进驻部门、6个市级分中心工作人员进行专题解读培训，确保新规精准落地。
为持续提升政务服务“三化”（标准化、规范化、便利化）水平，市营商环境建设局同步制定《三亚市政务服务中心窗口人员简明工作守则》，要求进驻窗口工作人员认真执行。该工作守则结合政务服务窗口工作实际，包括服务形象“五个好”、暖心为民“五个要”、业务办理“五个一”、廉洁自律“五个不”、工作纪律“五个严”，为窗口人员提供了简洁明了、操作性强的行动指南，工作人员对守则的执行情况将纳入日常考核评价。
此外，市营商环境建设局通过社会评议、政务服务“好差评”、第三方评估等多元化监督评价体系，督促三亚市各级政务服务窗口规范运行、提升服务水平。第三方评估主要以实地暗访、现场咨询、网络检索、电话问询等方式，对全市262个政务服务窗口作风展开常态化“体检”，并通过“发现问题-反馈问题-督促整改”的工作闭环，助推窗口持续改进作风、提升服务质效。
完善机制+精细管理+常态化监督，提升窗口服务质量的“组合拳”正推动三亚政务服务从“能办、快办”，向“更易办、更速办、更智办”跃升，真正打通服务企业和群众的“最后一米”。