本报记者 李少云
8月24日，台风“剑鱼”携狂风暴雨逼近三亚。树木倒伏、海浪汹涌，这座常年洋溢着热带风情的旅游城市，启动了“五停一关”应急机制，骤然切换至“慢行模式”。然而，在狂风暴雨中，那些因天气原因改变行程、留宿在酒店的游客，却说出了一句句出人意料的话：“虽然自然灾害打乱了计划，但这次台风天酒店为住店客人安排的贴心而周到的服务，让我感觉这趟到三亚旅游很值！”浙江宁波游客郑陶威这样形容台风天的住宿体验。他入住三亚国光豪生度假酒店刚两天，就遇上了台风。让他印象深刻的是，台风来临前一晚，酒店已全面进入备战状态：加固门窗、检查设施、启动应急预案。
“当时我们坐在房间里突然停电了，但不到一分钟，电又来了，是备用电源接上了。”郑陶威语气轻松，“我们就吹着空调，看着电视，望着窗外狂风暴雨，别有一番滋味。”
更让他称赞的是台风过后的三亚恢复速度：“一大早，酒店服务员、环卫工人、武警官兵和志愿者就已经在路上清理倒树、疏通交通。效率非常高，完全不会影响我们后续旅游。”
同样被“困”在三亚的，还有55岁的北京游客史和军。他原定8月24日返京，却因航班取消不得不多停留。“但我一点也不焦虑。”他说，“相反，这次让我看到了三亚的另一面，应急处置做得有多细致。”
他从抵达当天就陆续收到十几条短信，来自通信公司、电网公司、防减救灾办、旅文等部门的信息，提醒台风动态与防范事项。“入住酒店后，细节更让人感动：进门有人撑伞，出门有人提醒‘别走远’；每层电梯口都有温馨提示；地面一有水就立刻有人打扫。”史和军感慨，“真是宾至如归。”
更让他意外的是机票改签政策。“之前朋友说，遇到台风可能得买‘天价票’，结果我不但免费改签，重订的机票还是原价！”他计划再多玩两天，“三亚的服务和应急处置能力，真了不起！”他竖起了大拇指。
高效服务背后，是城市的未雨绸缪和尽职守护。“室外一片狼藉，室内秩序井然。”三亚国光豪生度假酒店总经理朱若郁表示，“这得益于市委市政府的有力指挥，尤其是前期对台风的准确预判和全面宣传，使游客防范意识增强，各部门也快速响应，跟随政府发布的防汛防风应急响及时做出相应的应对举措。酒店也提前备足食材、加强安全提示，并增设餐厅与室内活动，如增开美食街、推出24小时送餐服务，还安排了12场免费亲子活动，仅台风当天就接待超300名小朋友。”
不止一家酒店如此。风雨面前，三亚各大酒店纷纷为游客织就暖心服务网。三亚湾假日度假酒店开放VR、台球、卡丁车等室内设施；亚龙湾希尔顿酒店用中英双语推送台风提示和替代活动安排；三亚湾铂尔曼度假酒店甚至安排俄籍员工一对一服务外籍旅客……
尽管“剑鱼”来袭打乱了许多人的假期计划，但高效有序的应急机制、温暖周到的人文服务，反而赋予这段时光别样的意义。正如郑陶威所说：“虽然有一天不能出门，但我们本来也打算在酒店放松一两天——这次无非是计划提前，还多了一场难忘的体验。”
台风过后，三亚街头迅速恢复秩序，离不开无数一线工作者在幕后的默默付出。史和军说这两天刷新了对三亚的印象，“我今天中午两点多出门，看到武警官兵、环卫工人和志愿者才蹲在路边吃盒饭，那一刻真的深受触动，三亚这座城市真的很棒！”
如今台风的影响渐散，三亚的阳光与海浪正悄然回归，各景区也将陆续恢复开放，游客们的旅程将逐渐重回正轨。风雨过后，碧海蓝天依旧。而这座城市在台风中展现出的效率与温度，已深深印在许多人心中。这片充满热情与担当的土地，将始终以开放的姿态、贴心的服务，等待着与每一位游客再次相遇，共赴一场浪漫的滨海之约——三亚，永远欢迎你！