活动现场。
本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 邱风生 文/图）9月24日下午，许昌市物业管理协会（简称市物协）在星玺体育馆举办“物业管家沟通与纠纷调解技巧”专题大讲堂，全市100余名物业骨干集中“充电”。
此次专题大讲堂特邀中物协法专委委员、多家法院特邀调解员、多地物协智库专家王倩授课。她采用理论讲解、案例剖析、实景模拟演练相结合的授课模式，围绕物业管家真实工作场景设置六大理论模块，并安排现场分组实练环节，组织大家沉浸式演练沟通调解全流程，并当场点评纠偏，打磨沟通方法与处置思路。授课内容既有政策高度、理论深度，又有实践厚度、操作实度，为物业人员通过沟通做好矛盾纠纷源头预防、前端化解、依法调解提供了思路和方法，解开了日常调解工作中的诸多困惑，学到了直接落地的沟通调解技巧，对今后处理业主投诉、化解小区矛盾具有很强的指导意义。
“物业人员既要做好服务，又要化解情绪、调处纠纷。”市物协会长晁新辉表示，举办此次专题大讲堂，就是瞄准大家工作中的痛点、难点，补齐调解沟通能力短板，把矛盾化解在萌芽状态。物业人员要坚守服务初心，用心用情处理好每一件业主诉求，共同营造互信和睦的小区环境，推动我市物业服务行业高质量发展。
据了解，今年以来，市物协不断引入高端智库资源，引导物业企业践行新时代“枫桥经验”，已先后组织会员单位赴腾飞鹿鸣湖畔参观交流、开展楼宇安防及车行道闸专项培训等活动。