本报讯 （通讯员 爨慧琴）为进一步强化信贷领域廉政风险防控，在做实监督执纪的同时提升支行服务意识，拉近与客户的距离，近期，农行许昌莲城支行纪委组织开展第二季度贷款客户专项电话回访工作，通过电话问询，核查贷款业务真实性，监督客户经理廉洁自律情况，把监督触角延伸到服务客户最前沿。
本次回访坚持重实效、注重点，随机抽取第二季度部分贷款客户开展电话回访，一方面核实贷款资金实际用途、业务办理流程是否规范，全面掌握信贷业务真实落地情况；另一方面主动了解客户服务感受，了解客户经理业务办理全过程的服务态度、办事效率，广泛收集客户诉求与意见建议，重点排查是否存在吃拿卡要、推诿敷衍等违规违纪行为。
通过直接对话客户，既发挥外部监督作用，又搭建起与客户沟通的桥梁，有效提升客户获得感与黏性。回访过程中，精准查找基层业务办理、工作作风、客户服务当中存在的薄弱环节，对收集的各类问题、意见全部登记造册，建立工作台账，实现风险早预警、问题早处置、作风早纠偏。对苗头性问题及时谈话提醒，对短板弱项督促立行立改，做到监督与服务双向发力。
下一步，农行许昌莲城支行纪委将把客户回访作为常态化举措，持续强化信贷领域全流程监督，既严抓廉洁从业，又倒逼服务质效提升，以精准有力监督护航高质量发展。