9月第一天，瑞贝卡物业连收4面锦旗

10时，许昌瑞贝卡和天下小区38号楼业主王女士送来锦旗；15时，27号楼业主宋女士也送来一面锦旗感谢客服管家罗元、工程人员田轩峰。10时30分，潩水庄园小区1号楼业主郑先生送来锦旗感谢客服管家苏燕娜、工程人员赵保德；11时10分，16号楼业主程先生也给客服管家苏燕娜送来锦旗表达谢意……

9月第一天，瑞贝卡物业许昌和天下、潩水庄园两物业服务中心收到4名业主送来的4面锦旗。锦旗背后，有什么故事？

最暖的服务不是“您找我”

而是“我懂您”

“非常感谢，客服管家太负责了！”许昌瑞贝卡和天下小区38号楼业主王女士送锦旗时激动地说。

原来，王女士家的车位空置了很久。今年7月的一天，王女士遇到正在巡楼的客服管家乔洋洋，便聊起自己家的空置车位。

在询问得知王女士有出租意向后，乔洋洋立即将信息发布在业主群里，并告知每个客服管家。接下来的一个多月，乔洋洋带16名意向租户实地查看王女士的车位，直到王女士与租户达成租赁意向。细致贴心的服务让王女士深受感动，9月1日，她专门制作锦旗送给乔洋洋。

紧急时刻，速度就是温度

8月9日15时10分，客服管家罗元在巡楼时，发现27号楼2单元一住户家往外流水。罗元判断是漏水了，便立即与业主宋女士取得联系，得知业主在外地旅游。按照宋女士提供的门锁密码，罗元迅速打开房门，发现屋里到处都是水。罗元边电话告知宋女士家里漏水情况，边通知物业人员前来支援。工程人员田轩峰赶到后发现是阳台洗衣机水管破裂，造成漏水，便立即维修。30分钟后，物业工作人员把积水清理完毕。罗元把所有窗户打开通风，到楼下查看漏水是否造成了其他影响。

“要不是你们发现得早、处置迅速，我家就彻底‘泡汤’了！”宋女士送锦旗时说。

汽车座椅卡手，5分钟“拆座”救人

“当时事发突然，我们一下子就慌了，多亏了物业及时帮忙送医、全程照顾，真的太贴心、太负责任了！”潩水庄园小区1号楼业主郑先生送锦旗时激动地说。

原来，8月16日21时许，在潩水庄园小区，一名小男孩帮妈妈到车上取钥匙时不慎将手卡进汽车座椅缝隙。客服管家苏燕娜得知情况后火速到场，工程人员赵保德随后拎着工具赶来。拧螺丝、卸座椅，5分钟后成功“救出”孩子的手。此时，小男孩的手指被座椅下的钢丝头扎得血流不止。苏燕娜立刻打电话给爱人，一起开车将孩子送医。挂号、问诊、检查、伤口处理……忙完这些后，已是23时，苏燕娜又驾车将小男孩和母亲安全送回家中。

无论大事小事，找他们准没错

“无论大事小事，找他们准没错！”瑞贝卡潩水庄园小区16号楼业主程先生送锦旗时对瑞贝卡物业服务人员赞不绝口。

7月的一天，程先生因将爱车停放在邻居的车位上，影响了邻里关系。客服管家苏燕娜了解情况后，多次登门，最终两人握手言和。事情解决了，苏燕娜也把程先生想租车位的需求记下了。

7月底，得知有住户退租车位，车位就在程先生楼下，苏燕娜急忙联系程先生。程先生当时不在家，苏燕娜就现场拍摄各个角度的图片发给他。程先生看后非常满意，第二天就办理了车位租赁手续。

程先生表示：“这件事困扰我好长时间了，没想到随口一说，苏燕娜很快就帮我解决了，物业真正把业主的事放在心上，这份用心让人感动。”