市物协再次组织会员赴腾飞鹿鸣湖畔参观交流

市物协会员代表在腾飞鹿鸣湖畔参观

本报讯 （记者 秦水淼 通讯员 邱风生 文/图）8月25日上午，许昌市物业管理协会（以下简称市物协）组织会员单位代表20余人，走进腾飞鹿鸣湖畔开展参观交流。

据市物协秘书长刘振仑介绍，市住建局、市物协在全市物业行业倡导践行“胖东来式”服务，催生出鹿鸣湖畔等多个“服务样本”。市物协此次参观选点鹿鸣湖畔，目的是让会员单位用脚丈量、用眼核验、用手抄录，把先行单点实践转化为全市物业行业提升服务的“一面镜子”。

当日，市物协参访团沿“红色阵地—设备机房—景观园林—增值台账—全龄空间”等动线实地查看。

三方联席会议、项目经理兼社区委员、10名党员业主监督员、党建阵地……腾飞鹿鸣湖畔将“组织联建”做成可追溯监督闭环的做法给参访团留下深刻印象。腾飞鹿鸣湖畔的基础服务也让参访团深有感触：设备机房地面画线、线缆标识、维保记录齐全；绿化按“春植夏灌秋补冬保”分季养护；定期清洗石材+垃圾桶。“老盘出新盘的脸面，靠的是十年标准不滑坡。”“基础服务‘明暗同标’，是大家提升服务的方向。”参访团成员纷纷表示。

增值服务是腾飞鹿鸣湖畔落实“胖东来式”服务的重要举措。户内电路燃气主动检测、高铁站免费接送、空巢老人帮扶、四点半学堂、宠物公厕、暖蜂驿站……腾飞鹿鸣湖畔列出22项免费服务清单，把“胖东来式”服务“向前多想一步”做成一项项服务实践。而这些服务实践，靠的是一线员工的一个个“金点子”。从电梯外卖挂钩、凉亭USB、到地库防火隔离板等，皆由一线提议、项目落地、固化标准、公司推广，形成“基层发现—公司提炼—全域复制”的服务进化链。

从项目整体呈现到细节服务落地，从日常管理规范到服务品质提升，大家边走边看、边听边问，深入了解项目建设与服务管理的经验做法，直观感受物业服务在提升居住品质、优化客户体验、营造美好生活场景中的重要作用。

据了解，这是市物协继今年5月组织会员单位代表观摩腾飞物业鹿鸣湖畔后，再次组织会员单位代表赴鹿鸣湖畔开展行业交流活动。大家通过现场观摩、经验分享，沟通交流，凝聚共识，拓宽了在项目管理、服务提升、品质建设等方面的思路，为持续提升我市物业服务水平注入了新动能。

“鹿鸣湖畔的可贵之处在于以业主需求为导向，做到精细化。此次参观不仅让大家对各自项目的管理思路有了更清晰的认识，也为大家提供了可学习、可借鉴、可转化的实践经验。”刘振仑表示，市物协将继续发挥桥梁纽带作用，持续组织开展形式多样、内容务实的参观交流活动，引导会员单位在对标学习中找差距，在交流互鉴中补短板，共同推动许昌物业服务行业向更高质量、更高水平迈进。