加强金融科技创新提升数字服务水平

近年来，金融科技正在深刻改变客户的金融消费行为，银行业因势而变、因需而变，运用好金融科技力量，对于更好地服务实体经济、提升市场竞争力和实现自身可持续发展至关重要。中国银行许昌分行始终遵循金融服务与信息科技发展规律，加快金融科技创新和布局，致力于更好地发挥服务经济社会的金融“主力军”作用。

丰富金融产品，满足客户多样化需求。中国银行许昌分行始终坚持“以客户为中心”，不断进行产品、流程、业务以及服务创新，加大力度推广优势产品和特色业务，通过与当地学校、企业、个体工商户等进行合作，持续完善线上平台业务，实现了客户随时随地拿起手机进行简单操作即可享受网上缴费、充值和购买生活日用品等多种金融服务。

加快产品创新，提升客户信息化体验。该行依托手机银行等渠道，打造综合金融移动服务平台，通过引入新产品、新技术、新模式，不断丰富手机银行服务场景，让客户实现“一机在手、共享所有”。基于人工智能、大数据分析、图像识别、生物识别等技术，中行手机银行先后推出全流程线上秒贷的“中银E贷”，以及二维码收付款、人脸识别、语音搜索、手机盾等一系列功能，实现了服务与体验的双提升。

推广智能柜台，助力网点智能化转型。该行坚持以客户服务场景为核心，不断强化智能柜台业务覆盖面，打造客户自主操作加银行辅助审核的新业务模式，覆盖多个服务场景。此外，他们还不断完善移动柜台、现金版柜台等设备功能，进一步丰富柜台设备形态和对公、现金、理财等业务场景，加快推进网点智能化转型。据中行许昌分行工作人员介绍，智能柜台目前可以办理开卡、开网上银行、手机银行、网上银行口令牌到期更换、激活借记卡、修改网上银行、人民币境内汇款、个人外汇兑换、外币跨境汇款、密码挂失与重置、投资理财、打印交易流水等几十项业务。

应用智能风控体系，全面提升风险防控能力。该行利用实时分析、大数据及人工智能技术，结合内外部数据，通过对客户、账户和渠道的综合分析，进行资金流监控、优化信用风险评价体系、识别潜在违规客户，已初步构建覆盖实时反欺诈、智能反洗钱、信用风险、市场风险和操作风险等领域的全方位、立体化智能风控体系，为用户提供全方位且实时高效的反欺诈服务，保证用户资金安全。相比于市场上三方支付公司，中国银行在支付领域的风险防控手段十分严密。一是对于较大金额或不频繁使用的支付，必须采用登录手机银行的方式，客户还可以选择增加动态口令或SIM盾作为短信验证的补充；二是扫码支付采用了银联标准二维码，其中付款码采用动态二维码，更有效地防范二维码被篡改；三是事后风险控制措施，即支付完成有实时短信提示，下阶段还将配套推出账户安全险产品，真正实现账户信息了如指掌、资金安全多重保障。

该行相关负责人表示，下一步他们将继续以客户为中心，持续推动产品创新，坚持强化科技支撑引领作用，增强特色化、差异化金融服务能力；通过金融科技创新，不断提升金融服务的智能化、便捷化水平，为客户提供高品质服务体验的同时，实现长期可持续高质量发展。