远航物业“：红色引擎”驱动“服务提升”

远航物业在市民之家设置的党员先锋示范岗。资料图片

“雨不停，我们不撤！”8月10日至13日，受台风“白海豚”残涡影响，许昌市区持续强降雨。风雨中，远航物业党支部党员、项目经理杜丽丽这句话，成为全体员工最坚定的行动号角。

汛情即命令。各项目服务中心闻“汛”而动，迅速启动防汛预案，组建党员突击队。党员与退役军人带头，24小时轮班值守，对地下车库、配电房、低洼路段等46处关键点位实行“定点+流动”双巡查；同步疏通排水管网千余米、搬运沙袋千余袋、清理积水与加固树木数十处。

这场防汛硬仗，是远航物业以党建引领服务提升的生动注脚。而党建引领的服务提升，不仅显现于应急时刻，更融入日常管理的每一处细节。

开荒攻坚，党员带头啃下“硬骨头”

新项目入驻开荒，向来是时间紧、标准高的“硬骨头”。8月1日，远航物业正式进驻报业小区。进驻一周内，远航物业连续组织2次“清洁家园”专项行动。党员、主管、经理带头冲在一线，带领70余名员工冒着酷暑清理楼道卫生死角、修剪杂乱绿植。短短数日，累计清运各类垃圾100余车，小区面貌焕然一新。

“攻坚克难，党员带头！”远航物业党支部书记、总经理毛相雨表示，远航物业2015年成立党支部后，充分发挥党员的示范引领作用。在创文创卫、防汛抗灾等大考中，党员、退役军人及入党积极分子逐渐成长为企业的中坚力量。

政企联建，从“单方管理”转向“协同共治”

党建引领不是“独角戏”，而是多方联动的“协奏曲”。远航物业党支部与市机关事务中心党支部携手联建，创新构建“11336”红色党建联建模式，围绕“党员联学、活动联办、资源联享、服务联抓”，建立起需求、问题、目标“三张清单”，推动物业服务从“单方管理”向“协同共治”深度转型。

以创业服务中心项目为试点，联建双方聚焦停车管理、诉求响应等长期痛点，逐项剖析、逐条改进。针对停车难问题，优化规划动线与车位标识，新增微车位40个，工作日早高峰车辆通行效率提升约30%；针对报修反馈慢问题，建立“首问负责+限时办结”机制，维修工单平均响应时间由原来的30分钟缩短至15分钟。同步开展环境整治专项行动，补栽花木、打造花镜、清理死角，园区绿化、路面等公共区域焕然一新。

更值得一提的是，该项目还创新推出“品质监督员”制度，从各业主单位聘任5名代表，将过去的“自我评价”升级为“多方共评”，每季度形成监督报告并公开整改情况，倒逼服务持续升级。系列组合拳之下，2026年上半年，创业服务中心干部职工及办事群众综合满意度达到99.2%。今年5月，河南省人民会堂考察团专程调研该项目，对远航物业“党建引领+标准化服务”的实践成果给予肯定。考察团相关负责人表示：“远航物业将党建与业务深度融合的做法，为机关后勤服务提供了可复制的样本。”

服务暖心，小善举汇聚大温情

今年6月10日，公秩员童予祥在市民之家巡逻时捡到一个公文包，内含现金、身份证及10余张银行卡。他耗时近3个小时多方寻访，终于物归原主。7月8日，失主张先生专程送来一面锦旗。

在远航物业，类似的故事不断发生。远航物业党支部以精神文明建设为抓手，在市民之家、医院、学校等项目服务点设立“红色岗亭”，挂牌“党员先锋岗”“雷锋班”，常年提供咨询引导、轮椅接送、爱心雨伞、免费修车等17项便民服务。在此基础上，服务触角还延伸至无偿献血、社区结对帮扶、消费助农等公益领域，累计惠及群众数千人次。

据统计，2026年1月以来，各项目共收到业主及办事群众感谢信130余封、锦旗9面，较去年同期增长逾两成。市民李女士在感谢信中写道：“办房产手续的材料丢了还能找回来，物业真的很暖心！”

榜样引领，比学赶超激发内生动能

榜样的力量，润物无声。今年4月，远航物业选树“远航楷模”罗冬花，掀起学习她“不挑岗位、不惧困难、不嫌脏累、不计得失”的“四不”精神热潮。这名坚守保洁一线12年的班长，先后荣获“服务之星”“优秀员工”“技能标兵”“许昌市最美物业人”等称号，成为同事眼中“平凡岗位不平凡”的鲜活样本。“七一”前夕，远航物业举办优秀党员、优秀员工事迹报告会，集中表彰10名先进典型，并将他们的事迹汇编成《我们身边的榜样》系列书籍，人手一册，入脑入心。

此外，远航物业建立常态化比学机制：每月评选36名“服务之星”，每季度开展岗位技能比武，每半年考核“四会教练员”，以赛促学、以学促干，争先创优蔚然成风。今年5月，在市直机关后勤保障中心主办的“物业管理大讲堂”岗位练兵活动中，远航物业参赛团队包揽前两名，充分展现了过硬的专业素养。

毛相雨说得好：“党建做实了就是凝聚力，做强了就是竞争力。”从风雨夜里的坚守，到开荒现场的汗水；从联建共治的制度创新，到一件件暖心小事里的凡人微光，“红色引擎”驱动下的远航物业，正于服务提升的航道上破浪前行，以扎实行动书写着新时代物业人的崭新答卷。