坚守金融为民初心筑牢反诈防护屏障

客户向银行工作人员赠送锦旗表示感谢。　中国银行许昌分行供图

“快帮帮我，我把钱转错地方了，好几万呢！”近日，在中国银行许昌分行营业部大厅里，一位中年女客户跑到服务台前，声音颤抖地说。正在巡岗的大堂经理郭星立刻放下手中工作，快步迎上前说：“您先别急，慢慢说，我一定尽全力帮您想办法。”她一边递上纸巾，一边引导客户到休息区坐下，递上一杯温水。

客户稍稍平复后，断断续续道出原委。几分钟前，她在手机上操作一笔转账时，不慎误将款项转入陌生平台，稀里糊涂按提示输入金额后，资金瞬间被划走，再想撤回时发现根本没有退款入口。看着账户余额骤减，她顿时慌了神，第一反应就是跑到银行求助。郭星一边耐心倾听，一边快速记录，同时调阅客户当日交易流水，仔细核对收款方名称、账号和平台特征。凭借经验，她敏锐判断这笔转账极有可能涉及诈骗，必须争分夺秒介入处置。

时间决定资金安全。郭星首先指导客户将所有操作截图、转账凭证完整保存，并协助整理申诉材料。随后，她主动拨通该平台客服热线，反复重拨后终于接通。她条理清晰地陈述误转事实，提交资金划转证据链，明确要求平台立即冻结并原路退回。起初对方以“交易已成功”为由推诿，郭星据理力争，强调交易存在明显误导嫌疑，表明银行会全力协助维权。沟通中她持续跟进，先后补充多份材料，并建议客户同步报警备案。经过近10次电话沟通和反复争取，平台终于承认转账异常，当日下午将全部资金如数退还。

收到到账短信那一刻，客户激动得紧握郭星的手连声道谢。几天后，客户专程送来写有“排忧解难为客户 敬业尽责守岗位”的锦旗和感谢信，信中写道：“郭星同志尽职尽责，耐心细心的服务态度，让我倍感温暖，也非常感动。”

平凡岗位见初心。此次成功挽回损失，正是中国银行许昌分行长期践行“金融为民”理念的生动体现。近年来，该行坚持将反诈宣教、风险防控、暖心服务融入日常，常态化开展员工反诈识别与应急处置专项培训，持续提升一线人员的风险防控能力。同时，该行在各网点持续开展反诈宣传，通过展板、视频、手册等形式向市民普及防骗知识，并深化警银协作，优化紧急止付流程，切实守护群众的“钱袋子”。

下一步，中国银行许昌分行将继续践行国有大行责任，以专业筑牢金融安全防线，用真情传递服务温度，为许昌市民的财产安全与美好生活保驾护航，让“有温度、有速度、有责任”的金融服务走进千家万户。