东站前府物业维修师傅蔡国忠（右）收到商家送来的锦旗。 资料图片
8月3日，一面写着“热心服务 情系业主”的鲜红锦旗被送到了腾飞东站前府物业服务中心。
赠送锦旗的是该小区二期商户“嘉小满”。此前，“嘉小满”门店因经营需要，急需在多个点位增设插座、重新布线。物业管家徐瑞杰得知后，立即协调工程维修班蔡国忠师傅赶到现场。勘查完线路，他心里先替商户算了一笔账：哪条线走顶更省料，哪个点位布局更符合后期使用习惯，怎么施工能把营业影响降到最低。
虽正值中午，蔡国忠想着商家开店不容易，不能耽误商家经营，便主动放弃休息，一头扎进闷热的店里。打孔、穿线、固定、测试……每一个接口都缠得密实，每一条线槽都走得规整。完工后，商户非常感动，不停地感谢蔡国忠。“你们开店也不容易，只要生意好，就是对我们最好的认可。”蔡国忠说。
当前，许昌正深入推进创建河南省营商环境创新示范市。在此背景下，腾飞物业将服务触角从“住户”延伸至商家，是对标“胖东来式”服务、把商户当“合伙人”来对待的服务自觉。
在腾飞物业的服务逻辑里，商户不是单纯的“客户”，而是社区生态的共同建设者。针对商街业态特点，腾飞物业团队变“被动接单”为“主动问需”：商铺门口地面定期冲刷，管家定期上门走访，摸排消防、用电负荷、排水、装修等潜在问题；对于商户的事情，急事急办、特事特办，能当天解决的绝不拖到明天；晚上定期巡逻，为门店“托底”……一系列服务举措让小微商户轻装上阵、安心创业。用腾飞物业常说的一句话：“商户创业不容易，我们能多想一步，他们的底气就足一分。”
从把“业主第一”刻进骨子里，到把“安商、暖商、富商”写进日常中，腾飞物业正以实际行动，把服务做到经营的痛点上，把温暖送到商户的心坎里。正如“嘉小满”负责人所说：“在这里开店，踏实。”
腾飞物业对标“胖东来式”服务，把“真诚热情，积极主动，千方百计”写成标准动作，不仅服务好住户，而且服务好商家，为小微创业厚植土壤。