以“防救赔”全链条闭环筑牢民生防线

雨中救援。本报记者 赵晗旭 摄

当台风“白海豚”裹挟着狂风暴雨突袭许昌，群众车辆安全面临严峻考验的危急时刻，人保财险许昌市分公司近400名身着“荧光绿”的理赔人员逆向冲进暴雨最深处。从8月10日就启动的24小时预警值守，到警保联动全链条的现场劝导，再到科技赋能下的极速理赔，人保财险许昌市分公司构建起“防在前、救在快、赔在实”全链条应急体系，跳出传统保险“事后赔钱”的单一角色，为许昌群众提供了一系列高效、便民的大灾服务举措。

从“被动等赔”到“主动防损”，把风险尽量消解在暴雨落下之前

“以前我们做防灾，总觉得是‘额外工作’，现在才明白，少一台车泡水，既是帮群众少损失几万块，也能避免很多家庭因为突发灾害陷入困境。”该公司理赔部负责人指着墙上的“许昌易涝点位一张图”介绍，这张图里标注的每一个点位都对应着专属的防灾责任人。

8月10日晚，该公司就依托总公司大灾巡查系统，完成了第一轮预警，对全市承保客户高风险区域的车辆，通过短信逐一提醒挪车，推送预警提醒信息1万余条；8月11日一早，人保财险许昌市分公司成立救援队伍，分16个小组，开展第二轮精准预警，16个小组成员前往车辆易受灾地区，现场劝离车辆停在安全地区，对无法联系的车主，现场张贴避险告知单、拍照留痕，主动担当城市防汛“前哨兵”。

8月11日当天，全市各个重点路口的“荧光绿”加起来近400人，硬生生把3000多台试图冒险涉水的车拦在了安全区外。

截至暴雨红色预警发布前，人保财险许昌市分公司已提前锁定合作车险维修单位320家，完成97家非车险重点风险客户的实地排查，储备大灾应急物资150余套，发布灾害预警信息覆盖人保客户3万余人，针对低洼路段停放的956台车辆完成精准预警，协助车主提前转移车辆650台，从源头上大幅降低了暴雨灾害可能带来的财产损失。

警保联动守牢防汛关口，无差别救援覆盖全域群众

暴雨灾害响应升级后，该公司与公安交管部门同步启动警保联动应急机制，双方信息实时互通、资源统一调度，形成“预警—路面劝导—协同救援—交通疏导”的完整闭环。理赔员与交警密切配合——有人跪在浑浊积水中固定救援钩，有人疏导周边交通确保安全，有人将雨衣披在受困群众身上，用满身泥泞撑起暴雨中最暖心的守护，从源头上避免了大量涉水事故的发生。

在此基础上，该公司全面落地无差别救援服务，彻底打破“非人保客户不施救”的行业惯例：所有警保联动巡查车辆、施救队伍，只要在路面发现抛锚、被困车辆，无论是否是人保承保客户，“第一时间”开展推车、牵引、转移受困人员等救援服务；农村一线的农险队伍，同样为所有受灾农户提供排涝设备支援、农技指导，不设客户门槛。与此同时，为了更好地开展救援，人保财险河南分公司支援许昌20辆拖车，从硬件上协调资源保证救援工作顺利开展。

截至8月13日下午4时，人保财险许昌市分公司累计接到水淹车报案865台，已完成施救773台，所有已定损案件的理赔支付率达到98%，完成无差别救援服务支持45次。

同时，该公司全力畅通报案渠道，保持95518客服热线24小时畅通，同步开放中国人保App、微信公众号、拇指理赔小程序等多个线上自助报案入口，方便城乡群众快速提交报案信息。

开通双线绿色理赔通道，把服务保障落到灾后恢复实处

该公司针对城市民生保障和农业生产恢复双线并行，“第一时间”全面开通分类理赔绿色通道：落地推行“三免四快”服务准则，免现场查勘、免气象证明、免费事故救援，实现快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付；同步配套“三急三简”应急机制，紧急无差别救援、紧急现场受理、紧急启动预赔，全面简化理赔单证、简化流程、简化环节，让受灾群众少跑腿、少等待。

农险同步开启“抢农时、快查勘、减损失”专项行动，集结农技人员35人、农险查勘人员66人，调配抽水泵、抽水袋等排涝设备20余套，工作人员蹚着积水逐块查看玉米田间积水深度、作物长势、根系受害程度，对全村所有投保秋粮的地块开展拉网式摸排，逐一登记受灾情况。针对低洼地块积水严重、玉米根系长期受淹、后期易爆发病害等问题，工作人员现场指导农户科学排涝减灾、开展涝后田间管护，同时采用“无人机航拍+地块精准核验”的方式快速完成查勘定损。

从灾前的前置风险布防，到灾中以警保联动守牢防汛关口、以无差别救援覆盖全域群众，再到灾后的极速高效赔付，人保财险许昌市分公司用这套覆盖城乡、兼顾民生保障与粮食安全的全链条闭环机制，重新定义了保险在城市灾害治理中的角色，为许昌构建更具韧性的城市灾害治理体系、守牢秋粮丰收底线，提供了可落地的保险实践方案。