瑞贝卡物业“便民服务日”活动现场。 资料图片
“住在瑞贝卡这样的小区，踏实又幸福！”日前，在长葛瑞贝卡瑞和苑小区，16号楼业主时先生对前来帮忙的物业工作人员说。当天是时先生乔迁新居的日子，一大早，物业工作人员便忙着铺红毯、贴喜字、挂气球，客服管家还将很有寓意的苹果、橙子、可乐等送到家，为乔迁增添温馨、喜庆的味道……
为持续改进物业服务质量，让瑞贝卡物业“亲情、温馨、安全、满意”的服务宗旨更体现于为业主服务之中，瑞贝卡物业提出：总比业主期望多一点儿，为业主创造“满意+安全+惊喜”的幸福生活。
便民服务、社区活动
提升业主幸福指数
便民是物业服务的核心。瑞贝卡物业在小区大门口设置“便民服务箱”，内有打气筒、扳手等工具，方便业主使用；将“便民手推车”“便民雨伞”“便民急救箱”“便民针线包”等放在各小区门岗处、客服前台，供小区业主免费使用；将物业服务中心、电力部门、天然气部门、数字电视部门的电话等张贴在小区各单元门公告栏内，最大限度地方便业主。
“20便民服务日”是瑞贝卡物业极具特色的服务方式。据瑞贝卡物业许昌兴天下物业服务中心客服主管黄江南介绍，从2013年10月开始，瑞贝卡物业把每月的20日定为“便民服务日”。在“便民服务日”这天，瑞贝卡物业会为业主提供理发、磨剪子、义诊和清理地垫等服务，极大地方便了业主的生活。
此外，丰富多彩的社区活动几乎贯穿全年，如迎春写送对联、多彩暑期、中秋共话团圆、送腊八粥等活动。一系列节日和社区活动，不仅传承了中华传统文化，更增进了邻里情感，营造出和谐温馨的社区氛围。
规范化、标准化管理
小区更宜居、更安全
瑞贝卡物业所服务小区的电梯口处，写有电梯轿厢数据，可以有效避免搬运物过大造成卡物和电梯受损。
据了解，瑞贝卡物业秉承“小区安全无小事”的理念，针对安全管理，制订了突发事件应急预案，成立了安全管理工作领导小组，落实了层层安全责任制，并创新实施了“技防监控、措施防范、人防巡视”立体化安全防范管理办法，织就了小区安全防范网。
对于电梯、消防设施这些特种设备，瑞贝卡物业聘请专业的维保单位进行维护保养，制订应急突发事件处理预案，实行月度、季度进行消防火灾、电梯困人、水浸等处理突发事件预演练，增强安全防范意识和处理技能。
瑞贝卡物业各小区都建立健全了物业管理档案、业主档案，客服、工程、公维、保洁人员独立负责管理区域；配电室、水泵房、地下室、电梯机房、消防泵室、地下停车……实现标识标牌覆盖；对于危险区域、提示区域进行张贴，通过标识管理提高效率，减少安全隐患。
同时，瑞贝卡物业建立健全了设施设备巡查保养制度，如何去巡查、巡查什么，多长时间巡查一次，发现问题怎么处理，时间、内容、标准等一一明确。翻开物业人员的检查记录，会看到这些设备的检查内容、保养内容、清洁时间、清洁标准、清洁频次等信息。
特色服务
让业主感受家人般的关爱
“为进一步提升物业服务水平，2017年2月，我们推出了网格化服务。根据小区的区域面积、单元数量等，将小区划分成若干网格，每个网格由一名主管负责，客服、工程人员、维修人员、保洁人员捆绑式‘分片承包责任管理’，全面负责网格内报事报修处理、环境卫生等工作，做到‘小事控制在网格内，大事控制在项目内’。”瑞贝卡物业总经理助理、东部区域经理周文介绍。
为避免因保洁人员下班后或保洁频次之外出现“清洁空白地带”，瑞贝卡物业规定物业人员只要在小区内看到烟头、纸屑、果皮、塑料袋等，就要将其捡起，做到“捡拾垃圾”常态化，让小区保持干净的卫生环境。
瑞贝卡物业还创新推出多项特色服务：每天上班高峰时段，物业工作人员在小区大门口送业主；统一规划位置，装置便民晾晒架、设置花卉临时养护区，既规范了管理，又满足了业主养花、晾晒衣物的需求；制作宠物厕纸箱，里面装有卫生纸、塑料垃圾袋，在小区分布摆放，方便遛狗业主使用……
“瑞贝卡物业的特色服务，让业主感受到家人般的关爱，营造了温馨、和谐的生活氛围。”许昌瑞贝卡兴天下15号楼业主高女士说。
温馨、贴心的服务
赢得业主青睐
“电话铃响三声之内必须接听，业主挂断电话后，物业人员才能放下电话。”“任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼。”“上门服务时应按门铃或敲门，严禁用手拍门。”这些为物业人员量身定制的一条条“铁规”，规范了物业人员的工作行为，保证业主时刻享受到温馨、贴心的服务。
瑞贝卡物业积极倡导“业主的事无小事”“管理就是服务”的理念，不断强化物业人员的主动服务意识。在瑞贝卡物业小区每个单元门口，均张贴有楼宇管家的照片及其联系电话；设立24小时值班电话，接受业主和使用人的报修、求助、建议、问询等要求。
“我们业主想到的，他们能做好。我们没有想到的，他们也能做好，总让人感觉亲切、有惊喜。”许昌瑞贝卡瑞和苑小区11号楼袁女士说。
帮助空巢老人、孤寡老人，发现业主电动车钥匙忘拔了将钥匙送到业主家中，主动帮业主提东西，业主出差在外帮助喂养宠物、收取快递……一件件看似微不足道的小事，让业主感受到了贴心关怀。